Mikä on Express Glass Warehouse?

Express Glass Warehouse on yksi Ison-Britannian johtavista lasin toimittajista, joka myy mittatilaustyönä tehtyjä lasituotteita, kuten parvekkeita, peilejä ja sermeitä, sekä ammattilais- (trade) että kuluttaja-asiakkaille.

Vuoden 2024 alusta lähtien Leadoo on kasvattanut sekä sitoutumis- että konversioprosentteja heidän kolmen eri brändinsä verkkosivustoilla. Istuimme alas markkinointi- ja verkkokauppajohtaja Adam Blundellin kanssa keskustelemaan tuloksista ja Leadoon vaikutuksesta liiketoiminnan tulokseen.

Miksi Leadoo?

Adamille suurempi sivuston liikevaihto ei kuitenkaan ollut alun perin syy siihen, miksi hän etsi Leadoota. Hänen ensisijainen ongelmansa oli verkkosivustoilla ollut chatbot, joka ei toiminut laadukkaana liidien generoinnin lähteenä.

Hän selittää: ”Käytimme aiemmin LiveChatia, mutta huomasimme, että välitimme nuo sivuston viestit sellaisenaan myyntitiimille. Se ei ollut kovin tehokasta, koska suurin osa viesteistä oli usein kysyttyjä kysymyksiä, kuten ’missä tilaukseni on?’ tai ’kuinka kauan toimitus kestää postinumerooni?’”

”Se sai meidät alun perin kiinnostumaan Leadoosta. Halusimme nähdä, miten voisimme vähentää myyntitiimeillemme tulevien usein kysyttyjen kysymysten määrää ja auttaa käyttäjiä löytämään etsimänsä vastaukset sivustolta nopeasti.”

”Kokeilimme tätä ensin Express Glass Warehouse -verkkosivustollamme. Se on Shopify-sivusto, joka myy valmiita vakiokokoja – toisin kuin kahden muun sivustomme, Express Tougheningin ja The Glass Warehousen, mittatilaustuotteet. Kävi kuitenkin nopeasti ilmeiseksi, että Leadoo tulisi tehostamaan liidien generointia kaikissa kolmessa verkkotunnuksessa.”

Tulokset

Kun vertaamme vuotta 2024, jolloin Leadoo oli käytössä kolmella verkkosivustolla, vuoteen 2023, voimme nähdä Leadoon merkittävän vaikutuksen konversioprosentteihin.

Tilastoitu verkkoliikenne vuonna 2024 laski itse asiassa 28 %, mikä johtui vähäisemmästä panostuksesta markkinapaikkasivustoihin (kuten Etsy) ja tiettyihin maksetun mainonnan muotoihin. Tästä kävijämäärän laskusta huolimatta verkkoliikevaihto kaikissa kolmessa verkkotunnuksessa kasvoi 16 %.

Silmiinpistävää on, että tämä tarkoittaa verkkosivuston kävijäkohtaisen liikevaihdon kasvaneen 62 % vuonna 2024 Leadoon käyttöönoton jälkeen.

Kuten Adam selittää: ”Tänä vuonna olemme vetäytyneet online-markkinapaikoilta, kuten Etsystä, mutta verkkoliikevaihtomme on itse asiassa kasvanut. Tämä kasvu on mahdollista vain verkkosivuston paremman suorituskyvyn ansiosta, ja sitä olemme nähneet kaikissa kolmessa verkkotunnuksessamme Leadoon myötä.”

Tämä parantunut suorituskyky on saavutettu hyödyntämällä erilaisia konversiotyökaluja sivuston eri sivuilla.

Yksittäisillä tuotesivuilla on omat Inpage-bottinsa vastaamassa tuotespesifikaatioita koskeviin kysymyksiin. Tämän lisäksi EGW hyödyntää myös Visual-botteja sekä Exit Intent -botteja (poistumisaikeen tunnistavia botteja) varmistaakseen, että käyttäjillä on mahdollisimman hyvät mahdollisuudet löytää asiaankuuluvat tiedot ja tuotteet. Botit vastaavat myös olemassa olevia tilauksia koskeviin kysymyksiin, mikä keventää asiakaspalvelutiimien painetta.

Näillä vaihtelevilla työkaluilla on erinomaiset sitoutumis- ja konversioprosentit. Kaikkien sivustojen kaikkien bottien keskimääräinen keskustelusta liidiksi -suhde on 34 %.

Tämä tarkoittaa, että kolmasosa käyttäjistä, jotka aloittavat keskustelun Leadoo-työkalun kanssa, jättävät tietonsa tai päätyvät tekemään ostoksen.

Prosessien sujuvoittaminen

Adamille Leadoo on tuonut valtavan liidihankinnan tehostumisen lisäksi apua myös sisäisten prosessien sujuvoittamiseen – sekä markkinoinnissa että sen ulkopuolella.

Tämä alkaa sisään tulevien liidien luonteesta, mikä helpottaa myyntitiimin arkea:

”Leadoon käyttöönoton jälkeen olemme huomanneet merkittävän vähennyksen myyntitiimimme vastattavaksi päätyvissä usein kysytyissä kysymyksissä. Läpi pääsevät tiedustelut ovat nyt huomattavasti laadukkaampia ja ostointentioltaan vahvempia. Tämä auttaa selittämään sivustoilla näkemäämme liikevaihdon kasvua.”

Mutta Adamille henkilökohtaisesti Leadoosta on tullut myös hänen ensisijainen markkinoinnin raportointityökalunsa:

”Käytän Leadoo Website Analyticsia päivittäin. Raportoin säännöllisesti toimitusjohtajallemme verkkosivuston liikennemääristä. Meillä on ollut paljon ongelmia luotettavan liikennedatan saamisessa sen jälkeen, kun siirryimme GA4-alustaan. Siksi käytämme LWA:ta (Leadoo Website Analytics) kaikessa sisäisessä liikenteen ja konversioiden raportoinnissa.”

Sofia Dedyukhinalle ja Gavin Greerille (Senior Account Manager ja Senior Technical AM, jotka vastaavat EGW:n asiakkuudesta), Leadoo-työkalujen laaja käyttöönotto tulosten parantamiseksi on erityisen palkitsevaa nähtävää:

”Tiedämme, kuinka kiireinen Adam on johtaessaan EGW:n markkinoinnin kaikkia osa-alueita. On upeaa nähdä, että kaikki aina Conversion Kitistämme reaaliaikaiseen analytiikkaamme helpottaa hänen elämäänsä.”

”Hienot tulokset liidien generoinnissa ja liikevaihdossa ovat kuitenkin myös ansiota hänelle ja EGW:lle sekä sille, kuinka halukkaita he ovat olleet hyödyntämään erilaisia työkaluja sivustolla. Suurin osa konversioista ei tule vain yhdestä lähteestä. Kolmella sivustolla konversioita ajavat perinteisen chatbotin, tuotesivujen Inpage-bottien sekä Visual- ja Exit Intent -bottien yhdistelmä.”

Tämä sivuston asteittainen optimointi erilaisilla konversiotyökaluilla on itse asiassa nostanut Leadoon omia konversioprosentteja ajan myötä. Yhdeksäntenä kuukautena Leadoon käyttöönoton jälkeen kaikkien työkalujen konversioprosentti oli peräti 4 kertaa korkeampi kuin kolmantena kuukautena lanseerauksen jälkeen. Kuten Sofia ja Gavin sanovat:

”Eri käyttäjät tarvitsevat erilaisia kohtaamispisteitä ostopolkunsa eri vaiheissa. Express Glass Warehouse hyödyntää tätä useilla sivustoilla saavuttaen vaikuttavia tuloksia. Heidän kanssaan on ilo työskennellä, ja he ovat loistava tapaustutkimus siitä, miten verkkokauppabrändit voivat hyödyntää keskustelullista markkinointia kasvattaakseen liikevaihtoa ajan myötä!”