Haasteena staattinen verkkosivusto ja piilevä potentiaali

Markkinatutkimusyritys IROResearch tunnetaan kyvystään kysyä oikeat kysymykset ja tehdä datasta oikeita johtopäätöksiä. Vuoden 2019 alussa yhtiön oma verkkosivusto muistutti kuitenkin enemmän staattista esitettä kuin aktiivista myyntikanavaa. Markkinatutkimus on palvelu, jota ostetaan tunnistettuun tarpeeseen, minkä vuoksi perinteinen outbound-myynti tuntui tehottomalta tavalta tavoittaa uusia asiakkaita.

Vaikka tiimi aluksi epäili verkkosivujen liikennemäärien riittävyyttä, tarkempi analyysi paljasti, että sivustolla vieraili säännöllisesti merkittäviä yritysostajia. IROResearchin oli löydettävä tapa tunnistaa nämä kävijät ja kääntää heidän kiinnostuksensa myyntimahdollisuuksiksi.

“Bottimme on rakennettu palvelemaan ihmisiä ennakoivasti siitä hetkestä lähtien, kun he harkitsevat jotain palveluistamme. Haluamme tehdä prosessista ihmisille niin helpon kuin mahdollista: palvelumme alkaa jo ennen kuin vierailijasta tulee asiakas.” – Vesa Väisänen, toimitusjohtaja, IROResearch

Ratkaisuna ennakoiva ja palveleva asiointipolku

Ratkaisuksi valikoitui Leadoo AI -konversioalusta, jonka avulla IROResearch pystyi muuttamaan sivustonsa interaktiiviseksi palveluympäristöksi. Strategian ytimessä oli siirtyminen passiivisesta esittelystä aktiiviseen asiakaspalveluun.

Botit sijoitettiin kriittisiin kohteisiin heti etusivulta syvälle palvelusivuille asti. Ne on suunniteltu vastaamaan kävijöiden tarpeisiin siinä hetkessä, kun he harkitsevat tutkimushanketta. Kun kävijä konvertoituu liidiksi, IROResearchin asiantuntijatiimi pystyy reagoimaan välittömästi, mikä on korkeatasoisen tutkimuspalvelun kannalta elintärkeää.

Tulokset: 600 % tuotto ja uusia kestäviä asiakassuhteita

Leadoo AI täytti IRO:n myynnin palapelistä puuttuneen palasen. Tulokset ensimmäisen vuoden jälkeen ylittivät kaikki tavoitteet.

• Poikkeuksellinen ROI: Sijoitetun pääoman tuottoaste nousi ensimmäisen vuoden aikana peräti 600 prosenttiin.
• Pitkäaikainen kasvu: Suoraan botin kautta tulleet kontaktit eivät olleet vain yksittäisiä kauppoja, vaan niistä on muodostunut merkittäviä ja jatkuvia asiakassuhteita.
• Myynnin sujuvuus: Verkkosivusto toimii nyt jatkuvana inbound-generaattorina, joka palvelee asiantuntijaostajia kellon ympäri.

“Leadoo AI on ylittänyt odotuksemme. Pystymme palvelemaan asiakkaitamme paremmin, ja sivutuotteena saamme hyviä tuloksia liiketoiminnan näkökulmasta. Tuote on loistava käytännössä mille tahansa yritykselle, joka haluaa parantaa verkkosivujensa inbound-myyntiä.”

Ei raskas IT-projekti, vaan ketterä työkalu myynnille

Yksi merkittävimmistä eduista oli käyttöönoton vaivattomuus. IROResearchille oli tärkeää, ettei konversioprosenttien parantaminen vaatinut raskaata IT-kehitystä tai pitkää opetteluaikaa.

“Huomasin ilokseni, ettei työskentelyyn ryhtyminen Leadoo AI:n kanssa ollutkaan valtava IT-projekti. Järjestely oli erittäin toimiva, eikä alustan käytön opettelu vienyt minulta itseltänikään juuri lainkaan aikaa. Arvostan todella heidän tiiminsä tapaa toimia: kun meillä on kysymys, se hoidetaan muutamassa tunnissa.”