Case Study
ASIAKASTARINA
Väriset
Kasvanut konversioprosentti ja tehokkaampi live-chatin sekä automaation yhteispeli
+++
korkeampi konversioprosentti ja suoraan kasvanut myyntivalmiiden liidien määrä
24/7
palveluvalmius – automaatio hoitaa yhteydenotot ja rekrytoinnin silloin, kun live-chat on suljettuna
0
resurssihukkaa – helppokäyttöinen alusta mahdollistaa bottien muokkaamisen ja testaamisen itsenäisesti
PERUSTIEDOT
Yritys: Väriset Oy
Verkkosivusto: www.variset.fi
Toimiala: Ulkomaalaus ja kattojen pinnoitus, B2C & B2B
Sijainti: Suomi
KESKEISET TULOKSET
Konversioprosentin selkeä paraneminen, mikä on kasvattanut suoraan myynnille virtaavien liidien kokonaismäärää.
Asiakaspalvelun tehostuminen hybridimallilla, jossa arkipäivien live-chat ja 24/7 toimiva bottiautomaatio tukevat toisiaan saumattomasti.
Markkinoinnin ROI:n kasvu, kun olemassa olevasta sivustoliikenteestä saadaan konvertoitua enemmän irti ja positiivinen vaikutus heijastuu koko liiketoimintaan.
Haasteena digitaalisen kohtaamisen optimointi ja toimivan kumppanin puute
Ulkopintojen maalauksiin ja kattojen pinnoituksiin erikoistuneen Väriset Oy:n markkinoinnin ytimessä on jatkuva kehittyminen. Vaikka yrityksen liiketoiminta rullasi vahvasti, he halusivat optimoida verkkosivustonsa konversioprosenttia ja tarjota asiakkailleen mahdollisuuden reaaliaikaiseen live-chat-palveluun.
Yhtiö oli aiemmin kokeillut toista chatbot-alustaa, mutta sen palveluntarjoaja ei tarjonnut lainkaan tukea tai aktiivista kehitysapua. Väriset halusi kumppanin, joka ei tarjoa vain staattista koodinpätkää, vaan auttaa aktiivisesti rakentamaan toimivia ja mitattavia konversioratkaisuita.
“Kokeilimme aiemmin toista chatbot-alustaa, mutta kyseinen palveluntarjoaja ei tarjonnut lainkaan palvelua. Päädyimme valitsemaan Leadoo AI:n nimenomaan palvelun vuoksi: heidän ammattilaisensa auttavat aktiivisesti siinä, mikä ratkaisu voisi sopia tai olla toimiva.” – Konsta Peltokorpi, toimitusjohtaja, Väriset Oy
Ratkaisuna live-chatin ja älykkään automaation hybridimalli
Väriset otti käyttöön Leadoo AI -konversio- ja asiakaskokemusalustan laajan työkalupakin. Verkkosivustolle rakennettiin toimiva kokonaisuus, jossa ihmisen tekemä live-chat ja automatisoidut botit jakavat vastuun. Arkipäivisin sivustolla päivystää live-chat, ja kun asiantuntijat eivät ole paikalla, InpageBotit ja palvelubotit ottavat kopin asiakkaista kellon ympäri.
Botteja hyödynnetään monipuolisesti eri palvelusivuilla vastaamassa usein kysyttyihin kysymyksiin sekä rekrytointisivuilla madaltamassa uusien osaajien hakukynnystä. Visuaaliset ja houkuttelevat botit toimivat luonnollisena matalan kynnyksen väylänä osoittaa kiinnostusta.
“Botteja tulee helposti kokeiltua ja ne ovat hyvä koukku. Lisäksi ne ovat asiakkaalle helppo väylä osoittaa kiinnostusta ja jättää yhteystietoja. Botteja on hauska rakentaa ja käyttää. Olen ollut tosi tyytyväinen.”
“Markkinoinnin tehtävä on tuottaa myynnille liidejä ja myynnin tehtävä on tehdä niistä mahdollisimman paljon kauppaa. Mitä enemmän saadaan liidejä, sitä enemmän tehdään kauppaa. Meillä konversioprosentti on parantunut ja sitä myöten myös liidimäärä on kasvanut, ja tällä on ollut positiivinen vaikutus koko liiketoimintaan.“
Konsta Peltokorpi
Toimitusjohtaja, Väriset Oy
Tulokset: Parempi konversio ja suora positiivinen heijastuma liiketoimintaan
Kokonaisvaltainen digitaalisen asiointipolun kehittäminen toi nopeasti Väriset Oy:n toivomia tuloksia, jotka näkyvät suoraan myyntitiimin arjessa.
- Kasvanut konversio ja liidemäärä: Sivuston konversioprosentti parani selkeästi, mikä kasvatti myynnille toimitettavien liidien määrää.
- Tehokkaampi myyntiputki: Enemmän laadukkaita liidejä markkinoinnista tarkoittaa suoraan enemmän kauppaa ja parempaa liiketoiminnan kannattavuutta.
- 24/7 asiointimahdollisuus: Asiakkaat saavat palvelua ja voivat jättää tarjouspyynnön juuri silloin kun heille sopii, ilman että yhtiön tarvitsee sitoa omia asiakaspalveluresurssejaan öisin tai viikonloppuisin.
“Leadoo AI:n työkalut ovat hyviä ja alustalla on helppo muokata itse botteja sekä luoda uusia. Tykkään siitä, että alusta kehittyy koko ajan ja tiimi tarjoaa aktiivisesti uusia ideoita, jotka ovat onnistuneet hyvin muillakin yrityksillä. Suosittelisin tätä oikeastaan kaikenlaisille yrityksille, sillä harvoilla on resursseja pitää ihmistä vuorokauden ympäri live-chatin päässä.“
Konsta Peltokorpi
Toimitusjohtaja, Väriset Oy
Jatkuvasti kehittyvä alusta ja asiantunteva sparraus tavoitteiden tukena
Helppokäyttöinen alusta saa kiitosta sekä johdolta että viestinnältä. Botteja on helppo muokata ja luoda itsenäisesti ilman koodaustaitoja, ja taustatukena toimiva Leadoo AI:n tiimi tuo jatkuvasti uutta inspiraatiota arkeen.
“Leadoo AI:n työkalut ovat hyviä ja alustalla on helppo muokata itse botteja sekä luoda uusia. Tykkään siitä, että alusta kehittyy koko ajan ja tiimi tarjoaa aktiivisesti uusia ideoita, jotka ovat onnistuneet hyvin muillakin yrityksillä. Suosittelisin tätä oikeastaan kaikenlaisille yrityksille, sillä harvoilla on resursseja pitää ihmistä vuorokauden ympäri live-chatin päässä.”
