MatrixWorks on moninäyttöistä videoteknologiaa tarjoava laitevalmistaja, joka toimii GeoBox video-ohjauslaitteiston yksinomaisena Euroopan jakelijana, luoden visuaalisia kokemuksia tiloihin, kuten immersiohuoneisiin, museoihin sekä vähittäismyyntitiloihin.
Heidän tuotevalikoima on siis erittäin tekninen ja kohdistettu hyvin erityisille kohderyhmille. Tästä huolimatta he käyttävät tekoälyä verkkosivuillaan vastaamaan käyttäjien teknisiin kysymyksiin, sekä lisäämään verkkosivuston liidejä ja tarjouspyyntöjä.
Istahdimme MatrixWorksin osakkeenomistajan Virginia Chengin kanssa keskustelemaan siitä, kuinka heidän lähestymistapansa liidien hankintaan on kehittynyt ajan myötä ja kuinka Leadoo AI auttaa heidän asiakkaitaan verkkosivuilla heidän monimutkaisessa ostoprosessissa.
Alkuperäinen tarve Leadoo:lle 🔙
MatrixWorks on ollut Leadoo:n pitkäaikainen asiakas jo vuodesta 2020 lähtien. Sitä ennen, jakelijana he saivat melkein kaikki liidinsä kumppaneiden ja suosittelujen kautta. Kuten Virginia kertoo, liidejä ei saatu ollenkaan verkkosivujen kautta:
“Verkkosivustomme oli ennen enemmän kuin ilmoitustaulu. Se oli hyödyllinen kumppaneille teknisten tietojen tarkasteluun ja sisälsi tietoa kaikista ydintuotteistamme, mutta ennen Leadoo:ta emme saaneet melkein lainkaan käyttökelpoisia liidejä suoraan verkkosivuston kautta.”
“Kun pandemia iski, tiesimme, että tämän täytyy muuttua. Kaikki miettivät, kuinka tavoittaa asiakkaita ja herättää kiinnostusta etänä verkossa. Etsittyämme verkosta eri ratkaisuja löysimme Leadoo:n, joka on ollut olennainen osa liidien hankintastrategiaamme siitä lähtien.”
Vuoden kuluessa Leadoo:n käyttöönotosta verkkosivuston keskusteleva luonne ja käyttäjien ohjaaminen ostopolussa eteenpäin Leadoon työkalujen avulla, johtivat noin kymmenkertaiseen määrään verkkosivuston kautta saatuja liidejä.
Yhtä tärkeää oli kuitenkin myös potentiaalisten yritysten tunnistaminen verkkosiovuilta. Aiemmin sivustolla ei ollut vastaavaa teknologiaa käytössä, mutta nyt Virginia ja hänen tiiminsä näkevät yksittäisten yritysten vierailut verkkosivustolla ja voivat aloittaa heille kohdistetun markkinoinnin heidän käyttäytymisensä perusteella. Kuten hän kertoo:
“Tarkkailemme potentiaalisia asiakkaita verkkosivustollamme tarkasti Leadoo:n avulla. Meille on myös asetettu automaattiset ilmoitukset, kun tietyn tyyppiset yritykset vierailevat tietyillä sivuilla tai käyvät esimerkiksi sivustolla toistuvasti.”
“Tämä on mahdollistanut sen, että myyntimme on relevantimpaa sekä kohdennetumpaa ja näemme paremmin, ohjaavatko markkinointitoimenpiteemme oikeita kohderyhmiä sivustolle, aina yksittäisiin asiakkaisiin asti.”
“Olemme huomanneet, että kun ihmiset voivat visualisoida myymämme tuotteet, he ymmärtävät heti paremmin niiden ominaisuudet. Tuotteiden ja teknisten ominaisuuksien kuvaaminen pelkän tekstin avulla voi olla vaikeaa, minkä vuoksi Leadoo:n VisualBot työkalut auttavat paitsi näyttämään meille, mitä ominaisuuksia potentiaaliset asiakkaat katsovat sivuilla, mutta myös auttavat asiakkaitamme ymmärtämään tarjontamme paljon nopeammin ja paremmin.”
Tekoälyn käyttöönotto sivustolla 🤖
MatrixWorksin laitteiston erittäin teknisen luonteen vuoksi he kuitenkin huomasivat, että vaikka asiakkaat selasivat ahkerasti verkkosivuja läpi, edelleen osa potentiaalisista asiakkaista ei ollut varmoja siitä, mikä tuote olisi heille paras.
He tarvitsivat enemmän interaktiivisuutta sivuille, vastaamaan teknisiin kysymyksiin reaaliajassa ja auttamaan käyttäjiä löytämään parhaan ratkaisun.
Leadoo AI astui kuvioon “Mattin” muodossa, joka on virtuaalinen AI-assistentti matrix-works.eu-sivustolla. Kuten kaikki Leadoon AI -botit, Matt koulutettiin erityisellä tietokannalla; useammalla verkkosivulla ja yrityksen asiakirjoilla, joihin hän voi perustaa vastauksensa.
Matt käyttää tietopohjaansa vastatakseen käyttäjien erityisimpiinkin kysymyksiin, samalla kun hän dynaamisesti ehdottaa jatkokysymyksiä aiempien kysymysten perusteella ja ohjaa käyttäjiä seuraaviin konversiopisteisiin.
Uskomatonta on, että sen jälkeen kun se otettiin käyttöön vuoden 2024 alussa, keskustelu tekoälyassistentin kanssa on ollut osana 90 %:ssa verkkosivuston kautta generoiduissa liideissä.
Kuten Virginia kertoo, prosessin aikana on tehty muutamia kokeilujaksoja parhaan materiaalin löytämiseksi, jotta Matt:lla olisi paras mahdollinen tietokanta käytettävissä.
“Kollegani Jeff vietti paljon aikaa Leadoon teknisen yhteyshenkilömme Gavinin kanssa selvittääkseen, mitä ohjeistuksia Matt tarvitsi toimiakseen. Esimerkiksi, kun lisäsimme vanhat UKK-sivumme tietokantaan, huomasimme, että Matt pystyi antamaan paljon parempia vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin kuin nykyinen sivu. Meillä ei ole enää UKK-sivuja sivuillamme käytössä, koska Matt antaa paljon dynaamisempia vastauksia samankaltaisiin kysymyksiin.”
Kansainvälinen kattavuus 24/7 🌏
Kun Leadoo AI on koulutettu ja kehotettu toimimaan tietyllä tavalla, se toimii jatkuvasti verkkosivustollasi. Tämä tarkoittaa sitä, että se voi vastata kysymyksiin 40+ kielellä reaaliajassa. Tämä on osoittautunut erityisen arvokkaaksi MatrixWorksille, joka myy tuotteitaan koko EU:n alueella. Kuten Virginia kertoo:
“Huomasimme eräänä päivänä, että meille oli tullut kysely Etelä-Italiassa työskentelevältä museon ammattilaiselta. Vain viemällä hänen ja Mattin keskustelun Google kääntäjään, pystyin näkemään kaikki asiakkaan kysymykset, joita hän esitti, ja kaikki sivuston materiaalit, joihin Matt hänet ohjasi.”
“Asiakas pyysi nopeasti demoa Mattin antamien vastausten perusteella ja tuli sen jälkeen pian asiakkaaksemme! Ilman Mattia emme olisi saaneet tätä kauppaa tehtyä. Pidämme häntä täysipäiväisenä myyntitiimimme jäsenenä.”
Sofialle – MatrixWorksin yhteyshenkilölle Leadoo:lla – se, että Matt vastaa saumattomasti kysymyksiin eri kielillä samalla kun se ohjaa asiakkaita konversioihin, on jännittävä mahdollisuus:
“Leadoo AI on suhteellisen uusi ominaisuus alustallamme, ja MatrixWorks on ollut sen yksi ensimmäisistä käyttäjistä. Virginia ja minä vitsailemme, että tekoäly on kuin lapsi – alussa se tarvitsi selkeät rajat ja ohjeet toimiakseen oikein, mutta nyt se kukoistaa!”
“Se, että Leadoo AI:n käymät keskustelut ovat osana 90 %:ssa liideistä, osoittaa, että se on oppinut MatrixWorksin tarjonnan läpikotaisin ja viestii sen tehokkaasti myös potentiaalisille asiakkaille. Liidien hankinnassa että käyttäjäkokemuksen parantamisessa Leadoo AI on käänteentekevä ratkaisu sivustolla. Gavin ja minä seuraamme innolla millaisia liidejä eri maista eri kielillä saamme vielä kerättyä verkkosivuilta Matt:in avulla.”
