Vi har pratat med Antti Liikkanen, digital marknads- och säljspecialist på plattformen Etuovi.com, om hur de lyckades boosta bostadsförsäljningen genom att aktivera besökare med hjälp av Leadoos chattbotar för att sen hänvisa de vidare direkt till deras partnermäklare.
Utgångsläget
Tidigt under 2020, så hade Antti Liikkanen (digital marknads- och säljspecialist på Etuovi.com) en idé om en ny tjänst: “Tänk om vi kunde nå de som planerar att sälja sitt hem direkt och hänvisa de vidare till rätt mäklare?”
Annti såg framför sig att en chattbot skulle vara det bästa verktyget för att testa sin idé, men tyvärr hade inte Etouvi.com resurserna för att bygga lösningen inhouse. Det naturliga steget var då att kontakta Leadoo Marketing Technologies.
Vårt team blev såklart riktigt taggade på Anttis idé och efter att ha förfinat konceptet lite mer så började vi arbeta på implementeringen tillsammans. Målet var att bygga en tjänst som skulle hjälpa Etuovi.com att generera så många kvalificerade leads (bostadssäljare) som möjligt.
Lösningen
Den första leadgenererade boten var implementerad på plattformen väldigt snabbt. Den boten som testades först var en ChatBot som inte drog in så många leads som vi ville, därför bytte vi till en InpageBot. Den här typen av bot är inbäddad direkt på sidan där bostadsobjekten ligger, vilket gjorde det enklare att starta en konversation med besökaren.
Efter bytet av botar så började fördelarna med chattbotarna verkligen visa sig
- Chattbot-konversationerna säkerställde att personen planerade att sälja sitt hem
- Botarna samlade in all nödvändig information från säljarna i en kort, enkel och kundvänlig interaktion
- Insamlade leads levererades automatiskt via epost eller rakt in i ett CRM hos någon av de samarbetande mäklarfirmorna till Etuovi.com
“Bostadsförsäljning handlar om stora beslut och berör många olika regelverk, behöver vi samla in flera olika typer av information från leadet. Samtidigt som konversationen behöver vara enkel och tydlig för besökaren.
Chattbotarna har gjort det möjligt för oss att samla in 15 datapunkter under en och samma konversation, jag är högst tveksam om så många människor skulle ha tålamodet att fylla i ett kontaktformulär som ställer samma frågor.”
Resultat
Att leverera leads direkt till mäklare hade inte riktigt testats förut. Resultaten från botarna visade att det fungerade utmärkt och konceptet kunde expanderas till fler geografiska områden.
- Nästan 2 000 kvalificerade leads (bostadssäljare) genererades under ett år
- Noterbar ökning i intäkter från de leads som kom in i månaden
- 3% i genomsnittlig conversion rate (konverteringsgrad) från leads som kom in från chattbotarna
Den nya lösningen för Etuovi.com har blivit en stor fördel i samarbetet med olika mäklarfirmor också. Mäklarna betalar bara Etuovi.com för kvalificerade leads, vilket genererar en riktigt bra ROI (return on investment). Dessutom så såg mäklarna en noterbar ökning av intäkter tack vare leadsen som kom in per månad.
Feedback
“Det som gör att Leadoo står ut i mängden av olika chattbot-leverantörer är deras kundservice och specifikt deras InpageBot. Det här samarbetet har fungerat väldigt bra för vår verksamhet och vi fortsätter få massor av värdefulla insikter kring hur vi ska optimera bot-konversationerna för att få in fler konverteringar.”
“Förutom de uppenbara resultaten så kan vi se framgången i det här samarbetet i en annan siffra – bara 2 mäklare har hoppat av från de 27 som var med som partners från början. Det betyder att vi verkligen har gjort det möjligt att boosta bostadsförsäljningen genom att skicka vidare leadsen till våra partners.”
“Leadoo har riktigt bra funktioner och teamet är alltid intresserade av vår feedback och våra idéer. Våra specifika behov har alltid varit till grunden för all utveckling, vilket har varit väldigt värdefullt. Vi planerar att skala upp användandet av Leadoo för att täcka all bostadsförsäljning i landet.”
– Antti Liikkanen
