Etuovi.comin tuntee jokainen suomalainen. Kyseessä on maan suurin asuntoportaali, jonka kautta ostetaan, myydään ja välitetään kymmeniä tuhansia asuntoja, tontteja ja kiinteistöjä vuodessa. Palvelu tarjoaa käyttäjilleen myös kattavasti asumiseen liittyvää tietoa ja inspiraatiota.
Lähtötilanne
Etuovi.comin markkinointia ja myyntiä kehittävä Antti Liikkanen sai 2020 alussa idean: “Mitä jos voisimme tavoittaa asunnon myyntiä suunnittelevat henkilöt myytävien asuntojen listauksessa ja toimittaa heidän yhteystietonsa suoraan kiinteistönvälittäjille?”
Antti visioi, että chatbot voisi olla sopiva työkalu suunnitelman toteuttamiseen, mutta Etuovi.comin tiimillä ei ollut juuri sillä hetkellä valmiutta rakentaa ratkaisua omin voimin. Siispä yhteys Leadoo MT:n tiimiin.
Innostuimme ideasta heti, ja yhteisen tuumailun jälkeen päätimme ryhtyä hommiin. Tavoitteena oli rakentaa palvelu, jonka avulla Etuovi.com saisi välitettyä mahdollisimman paljon liidejä (asunnon myyjät) eteenpäin kiinteistönvälittäjille.
Ratkaisu
Ensimmäinen versio liidejä tuottavasta botista saatiin nopeasti sivustolle. Aluksi kokeiltu alanurkan ChatBot ei tuottanut valtavia tuloksia, joten siitä siirryttiin lennossa InpageBotiin. Tämä bottityyppi voitiin upottaa suoraan listaukseen, mikä teki keskustelun aloittamisesta luonnollisempaa ja paransi käyttökokemusta etenkin mobiilissa.
Muutoksen myötä päästiin kunnolla käsiksi chatbottien hyötyihin:
Bottikeskustelun kautta Etuovi.com saa varmuuden siitä, että henkilö harkitsee asunnon myyntiä
Asunnon myyjältä kerätään tarvittavat tiedot nopeasti ja käyttäjäystävällisesti
Botti välittää liidin tiedot automaattisesti haluttuun paikkaan (esim. sähköposti ja CRM) – tässä tapauksessa Etuovi.comin kiinteistönvälittäjäkumppaneille
“Asuntokaupoissa on kyse isoista asioista, joten meidän on kerättävä jokaiselta liidiltä useita tietoja. Samalla keskustelun täytyy pysyä selkeänä käyttäjän näkökulmasta. Chatbotilla jopa 15 asian selvittäminen menee sutjakasti – lomakkeella moni ei varmasti vaivautuisi antamaan kaikkia vastauksia.”
Tulokset
Liidien kerääminen ja välitys eteenpäin kiinteistönvälittäjille on ollut täysin uusi kokeilu. Tulosten valossa chatbottien käyttöönotto on osoittautunut toimivaksi valinnaksi, ja tuotetta laajennetaankin jatkuvasti uusille alueille.
Lähes 2000 eteenpäin välitettyä asunnon myyjän liidiä vuodessa
Etuovi.com tekee välitetyilllä liideillä merkittävää liikevaihtoa joka kuukausi
Keskimäärin 3% konversioaste aloitetusta keskustelusta laadukkaaksi liidiksi
Etuovi.comin lisäksi chatbottien käytöstä hyötyvät kiinteistönvälittäjät. Palvelu on kumppaneille tulospohjainen, eli he maksavat vain laadukkaista liideistä. Jokainen liidistä toteutunut myyntitoimeksianto tuo välittäjän kassaan tuhansia euroja.
Kokemuksia
“Loistava palvelu ja erityisesti InpageBot erottavat Leadoon muista chatbottien tarjoajista. Yhteistyö sujuu hienosti, ja saamme Leadoon asiantuntijoilta paljon arvokasta näkemystä bottikeskustelujen rakentamiseen sekä konversioiden kasvattamiseen.”
“Suorien tulosten ohella ratkaisun toimivuudesta kertoo se, että 27 kiinteistönvälittäjästä vain kaksi on lopettanut palvelumme käytön – eli pystymme todella laittamaan asuntokauppoihin vauhtia.”
“Leadoon työkalussa on paljon hyviä ominaisuuksia, ja lisäksi tiimi kuuntelee ja toteuttaa kehitysehdotuksiamme. Tuotetta on jo viilattu meidän erityistarpeiden mukaan, mikä on erityisen arvokasta. Jatkossa aiomme skaalata Leadoon chatbotit konvertoimaan liidejä koko Suomen asuntomarkkinoille.”
– Antti Liikkanen
