Termen “chattbot” har en tendens att väcka känslor och frågor. Att ha ett sätt att konversera på er webbplats är trevlig och sådär, men för resultatinriktade marknadsförare eller säljare så är det en fråga som är viktig att ställa: gör chattbotar verkligen någon skillnad när det kommer till konvertering från er webbplats? Om ja, vad för typ av resultat kan man förvänta sig?
Ja. Data från 400 företag visar att chattbotar är ett effektivt sätt att öka en webbplats conversion rate (konverteringsgrad) i snitt från 10-100%, beroende på vilken bransch vi pratar om. Fortsätt läs för att få ett mer utvecklat svar eller skippa det och ladda ner hela rapporten här.
Data från 400 företags chattbotar ger oss svaret
Tveksamheten kring vad chattbotar kan leverera för resultat är rimlig. Därför är det också rimligt att vi ville ta fram konkreta bevis på effekterna botar kan ha på en webbplats conversion rate.
Grunden till vår mini-undersökning är konverterings-data från 400 företags chattbotar under en ett års period, alla företag är Leadoo-användare. Dessa företag representerar 25, brett definierade, branschkategorier. De använda chattbotar för att konvertera sälj- och marknadsleads, hantera kundtjänstärenden online, attrahera jobbkandidater och mer.
Get the report
Discover chatbot conversion rates for your industry.
Download
Först och främst, hur mäter man egentligen hur en chattbot presterar?
Tre viktiga datapunkter bör mätas när du ska se över effektiviteten av en chattbot. Dessa datapunkter är:
• Chattbot–triggers: Hur många gånger en webbplatsbesökare har stött på en chattbot. Du kan likställa denna mätpunkt med impressions för annonser. Alla impressions är inte faktiska visningar och det är samma för triggers.
• Bot-konversationer: Hur många gånger en webbplatsbesökare har initierat en konversation med en chattbot.
• Konverterade leads: Hur många människor som konverterade och blev ett lead efter bot-konversationen. Alltså, de människorna som lämnade sina kontaktuppgifter eller gjorde någon annan önskad handling. Vad som faktiskt är ett lead varierar beroende på chattbot. I de flesta fall är det när personen lämnar namn, telefonnummer, epost-adress eller företagsnamn.
Genom att följa dessa tre mätpunkter så får du en bra förståelse för hur bra en chattbot presterar och bidrar till konverteringen på en sajt. Det är som en mindre säljtratt där triggers bör leda till konversationer som sen bör leda till en konvertering i slutändan. Om du ser på chattbotar från det perspektivet så är det lätt att analysera prestandan och även upptäcka om det finns problem med boten.
Till exempel, en chattbot kan ha tusen triggers varje vecka, men bara generera några få konverteringar. Det är en tydlig indikation att boten inte är placerad på rätt sätt på sajten eller att öppningsrepliken från boten inte är relevant för besökaren.
Å andra sidan så kanske det är väldigt många som chattar med boten, men ingen konverterar. Detta brukar indikera ett problem med hur själva konversationen i boten är uppbyggd och designad. Boten kanske upplevs vara för på, konversationer kan vara för långa eller så är frågorna i fel ordning vilket gör att personen inte orkar fortsätta konversationen.
Så, hur mycket ökar en webbplats conversion rate med hjälp av chattbotar?
Det här kommer alltid vara en svår fråga att svara på, en enkel utväg skulle väl vara att svara det beror på. Som vi nämnt ovan, chattbotar kan användas för massor av olika ändamål. Dessutom – vad för slags chattbot, placering av den, kvaliteten på konversation och webbplatsinnehållet påverkar resultatet. Och det är inte ens alla faktorer.
Men! Vår undersökning av 400 företag ger oss positiva (och väldigt konkreta) svar. I snitt så ökar chatbottar en webbplats conversion rate allt från 10% till 100% beroende på bransch. Den här ökningen av en övergripande conversion rate för en webbplats är baserad på en 2% conversion rate, vilket inkluderar konverteringar från traditionella kontaktformulär.
Så, du bör ha möjlighet att i alla fall dubbla er webbplats conversion rate med chattbotar! Om du vill utgå ifrån det sämsta resultatet så kommer ni ändå få en 10%-ig ökning.
Det är tydligt att chattbotar faktiskt ökar en webbplats conversion rate i flera branscher, besökare tycker att konversationsmomentet i en chattbot är kul att interagerara med. Samtidigt så förenklar chattbotarna kundernas köpresa.
Även om vår undersökning inte mätte värdet av konverteringarna, så vet vi att varje konvertering från en chattbot kan betyda intäkter, särskilt för B2B-företag. Dessutom, fördelarna med chattbotarna är inte begränsade till konversationer. Varje bot-diskussion på en webbplats stärker relationen mellan kunder och företaget samtidigt som den förbättrar hela kundupplevelsen.
Vilka branscher bör använda chattbotar?
Vår rapport har gått igenom chattbotar från 25 branschkategorier. Dessa inkluderar bygg, energi, konsult, marknadsföring, IT, rekrytering, resor med mera. Resultatet varierar beroende på bransch och företag, så därför är det svårt att säga vilka företag som kommer ha de bästa chattbotarna.
Vi hittade dock att konsumentprodukter och tjänster samt vissa B2B-tjänster hade de högst presterande botarna. Nyckeln till att ha en högpresterande chattbot är att köpresan inkluderar ett naturligt steg för frågor eller konvertering av leads. Det är oftast fallet för branscher där kunden och säljaren måste diskutera lite innan ett köp är möjligt.
Det är omöjligt att ge ett direkt svar om vilken bransch som kommer ha de bästa chattbotarna. Men du får en bra uppfattning vad du kan förvänta dig genom att ladda ner vår undersökning (helt gratis såklart). Det inkluderar conversion rates från chattbotarna i alla 25 branscher.
Get the report
Discover chatbot conversion rates for your industry.
Download
Kom igång: Hur du implementerar chattbotar på er sajt och förbättrar er conversion rate
Okej, nu kanske allt statistik-snack har fått dig att bli liiite intresserad av att faktiskt testa några botar på er sajt. Så hur kommer ni igång?
Först och främst, du måste ha ett tydligt syfte med varför ni ska ha boten på er sajt samt definiera vilken målgrupp ni vänder er mot. Ni kanske är ute efter säljleads och kontaktförfrågningar, eller så kanske ni vill fokusera på att förbättra er kundtjäns? Chattbotar är som sagt väldigt flexibla – du kan hitta inspiration för era chattbotar här.
Efter ni bestämt varför och för vem så är det dags att bygga botarna. Det är viktigt att botkonversationer erbjuder något värde för besökaren och puttar de i rätt riktning (mot att konvertera). För att lyckas med detta så måste du veta vad dina besöker värdesätter och vad de tycker är intressant. Det är bäst att också försöka bibehålla ert företags tonalitet i botarna för att ha en konsekvent varumärkesupplevelse. Slutligen så behöver ni tänka igenom vad ni behöver för information från era leads.
Att implementera botarna på er webbplats är en bra idé eftersom då kommer du direkt börja samla in data om vad som fungerar och inte. När botarna är på er sajt så är det bäst att all personal har förståelse hur leadprocessen ser ut så inga nya leads eller kontaktförfrågningar faller mellan stolarna. Dessutom, om du integrerar botarna med era olika marknads- och säljverktyg så kan ni få ännu mer hjälp av automatiserade botar.
Du kan alltså komma igång med chattbotar väldigt snabbt och professionellt byggda botar kan vara relevanta och underhållningsfria i flera månader (till och med upp till ett år).
Vi rekommenderar dock att ni ser chattbotar som ett löpande pågående experiment. Se över hur de presterar så ni kan optimera botarna då och då, därför är det bra att också ha lättöverskådlig statisk. Om du inte har tid att bli eller rekrytera en botbyggar-expert så är det bäst att hitta en samarbetspartner som kan göra jobbet åt er.
Dåså! Du hittade hit för att se om chattbotar är ett bra verktyg för att konvertera leads, men vi hoppas att du lärde dig mer än det. För att verkligen förstå hur stor potential chatbottar har så är det bäst att ladda ner hela vår undersökning nedan.
Om du har några frågor om chattbotar, undersökningen eller något annat relaterat till konverteringar, hör av dig!
