Oavsett om du är ny när det kommer till conversion rates (konverteringsfrekvens på svenska) eller om du är ett proffs på konvertering är en sak klar – conversion rates betyder något. Det är därför vi har sammanställt den här praktiska guiden om konverteringar för B2C-företag (och varför de är viktiga). Den är utformad för att vara lätt att läsa, men om du letar efter en mer heltäckande bild av konvertering kan du ta en titt på vår Complete Guide to Conversion Rates här.
Grunderna
Innan vi går in på conversion rates med B2C-fokus, låt oss påminna oss själva om grunderna.
En konvertering är helt enkelt när en besökare på din webbplats gör det du önskat att de ska göra för att interagera med dig och ditt företag på något sätt. Vad en konvertering innebär för er bestäms av dig och baseras oftast på olika saker såsom bransch, mål och marknad.
Det besökaren gör ger oss också en fingervisning om hur långt in i köpprocessen varje person befinner sig. Den som till exempel anmäler sig till ett nyhetsbrev är troligen inte lika långt i processen som någon som har lagt en vara i sin varukorg. Personen med varan i sin varukorg har en avsikt att köpa och vi kan hjälpa dem på vägen genom att optimera våra konverteringspunkter som de interagerar med på webbplatsen.
Mer om detta senare. För att beräkna conversion rate/konverteringsfrekvens måste du göra detta:
Konverteringar (antal önskade handlingar gjorda) x 100
Webbplatsbesökare
Enklare förklarat: om du har 200 besökare på din webbplats idag och 20 av dessa lade varor i sin varukorg och ytterligare 4 registrerade sig till ditt nyhetsbrev, så innebär det att du fick 24 konverteringar idag, eller 12 % i conversion rate, eftersom (24/200) *100 = 12.
Du kanske tror att det inte är så mycket att bara lägga saker i sin varukorg, men låt oss förklara – vi kommer dit.
Nästa coola marknadsföringsterm du behöver känna till är Conversion Rate Optimization (förkortas oftast CRO, på svenska skulle det kunna översättas till konverteringsfrekvensoptimering).
CRO är när du finjusterar din webbplats för att maximera antalet besökare som konverterar och, i fortsättningen antalet personer som faktiskt fullföljer ett köp. Försäljning betyder intäkter och intäkter leder till en nöjd företagsledning.
Okej, så vad är en bra conversion rate?
Det beror väldigt mycket på ditt företag/bransch/marknad. Vi tycker att ni bör sträva efter att ständigt förbättra er conversion rate, snarare än att ha ett statiskt mål. Om du vill se conversion rates för er bransch så har vi undersökt conversion rates på olika marknader, så du kan djupdyka i det.
Som vi nämnde innan, ditt fokus bör ligga på att förbättra din conversion rate, och det råkar vara så att vårt Customer Success-team precis satt ihop de hetaste tipsen, du kan läsa dem här.
Varför är detta viktigt för ett B2C-företag?
Det betyder att du måste ägna lite kärlek och uppmärksamhet åt din webbplats! Du måste titta på var besökarnas kontaktpunkter på din webbplats finns – vad interagerar de med och inte?
Slutkunder letar vanligtvis efter något annat på din webbplats än en B2B-kund. De vill normalt ha information och vägledning om vilken produkt de behöver (oftast snabbt!) och deras beslutsprocess är mycket kortare än vid en B2B-försäljning. Det här är lätt att optimera för eftersom vi kan använda chatbots för att få kunder att interagera samt för att samla in information om deras behov så snabbt som möjligt.
Våra vänner på CareCo (en leverantör av mobilitets- och livsstilsutrustning) använder sig mycket av detta då deras kunder vanligtvis behöver hjälp med att välja en produkt som fungerar för dem och ibland kan de behöva hjälp av en riktig människa för att göra det. Vi får dem att chatta med en rådgivare så snabbt som möjligt – först genom att fråga vad de behöver utifrån en lista med alternativ och sedan ge dem lämpligt stöd därifrån. Kolla in exemplet nedan:
Detta ger kunderna en personlig upplevelse, vilket definitivt är något du behöver när du letar efter rörelsehjälpmedel. Men det fungerar i alla möjliga miljöer och innebär att du kan dirigera kunden närmare slutförsäljningen, samtidigt som du samlar information om hur du bäst kan möta deras behov.
Några av våra andra Leadoo-användare, som Etuovi.com, använder också plattformen för att få bättre förståelse kring vilka besökare som kommer till deras webbplats och skapade därför några bots för att samla in information. De upptäckte att de kunde fånga 15 olika datapunkter i en botkonversation, vilket du förmodligen skulle behöva kämpa för att få människor att dela med sig av.
Listan över möjligheter i B2C för att optimera konverteringar är oändliga – öka antalet registreringar till ett nyhetsbrev eller öka försäljningen genom att erbjuda personliga rabatter till dem som lämnar sina uppgifter i din bot. Kunder är faktiskt mer villiga att ge information om dem själva till en bot för det känns enklare, vilket betyder att du kan ersätta tråkiga gamla kontaktformulär med ett nytt tillvägagångssätt som passar kundernas behov varje gång.
Som vi nämnde tidigare är beslutsprocessen för en slutkund relativt kort och den senaste tiden har detta förvärrats av konsumenttrender som rör sig mer mot omedelbar service. Det betyder att du måste agera snabbt för att se till att kunden köper det de behöver av dig och inte från en konkurrent. Det enklaste sättet att göra det? Ta reda på vad de behöver och visa dem det snabbt, med tydliga priser.
Kort sammanfattat
Konverteringar är superviktiga för B2C-företag. Du behöver människor som konverterar (vid alla punkter i beslutsprocessen) för att förstå deras behov och önskemål. När du vet detta kan du förbättra ditt erbjudande och göra det mer personligt för varje potentiell kund. Fixa det så kommer du att öka din försäljning. Enkelt, ellerhur?
