Vi har pratat med Joonas Saarinen, marknadschef på spa- och konferenshotellet Yyteri, om hur de dubblerat sina leads tack vare Leadoos tjänster.
Läs Joonas Saarinen, marknadschef, berätta hur de såg mängden leads som kom in och hur implementeringen av Leadoos verktyg direkt lättade på arbetsbördan för Hotell Yyteris personal.
Det vackra Hotell Yyteri erbjuder mängder av olika utomhusaktiviteter till sina gäster så som padel, hästridning och golf, om man inte känner för det så kan du besökare någon av deras tre restauranger eller varför inte deras lyxiga spaanläggning? Hotell Yyteri har som målsättning att vara det mest attraktiva turistmålet i Satakunta, som ligger i sydvästra Finland.
Utmaningen?
Hotell Yyteri letade både efter en lösning åt deras säljteam och kundtjänst, eftersom deras målsättning var att öka effektiviteten i verksamheten överlag. Dessutom så hoppades de att de kunde göra det enklare för kunder att hitta den information de sökte, så at de inte kände att de behövde ringa till hotellet för att få svar på varenda liten fråga. Det störde inte bara kunder utan avbröt även personalen i sina vardagssysslor. Lösningen behövde alltså vara holistisk att både hjälpa kunder såväl som personal.
Innan Joonas började på hotell Yyteri så hade det beslutats om att börja använda Leadoo efter olika beslutsfattare inom organisationen fått rekommendationer om oss och gjort jämförelser med konkurrerande verktyg, vilket resulterade att de ville ge vår plattform en chans.
Lösningen?
Enligt Joonas så har Leadoos verktyg hjälpt dem enormt mycket sen olika konverteringsbotar implementerades på landningssidor för deras spa, restaurang och hotell. Nya tekniklösningar brukar ofta bli ifrågasatta och Joonas erkänner att personalen var lite skeptisk till en början. Dock så började positiv feedback komma in efter bara några månader med Leadoos botar, vilket ledde till att personalen inte kände lika mycket press längre och gav dem tid att fokusera på viktigare arbetsuppgifter.
“När vårt team träffade Leadoo för första gången så trodde jag att vi skulle få någon standardiserad chattbot längst ner på vår sajt. Det insåg jag snabbt att jag fått om bakfoten eftersom vi direkt började bygga olika typer av botar som riktade sig mot specifika målgrupper och anpassades för olika typer av innehåll.” berättar Joonas.
Resultat
Hotell Yyteri har lyckats dubblera antalet leads och även gjort så att deras nyaste restaurang har fått en ordentlig skjuts i bordsbokningar. Joonas förklarar hur Leadoos verktyg har hjälpt till att skapa en ordentlig databas av potentiella kunder som kan användas i exempelvis retargeting-kampanjer i hotellets epost-marknadsföring.
Hotell Yyteri har använd Leadoos verktyg från att göra det möjligt att kunder kan boka mötesrum eller bastu till att snabba på processer så receptionen får mer tid till annat. Joonas berättar att han är väldigt glad över att Leadoo-botarna har gett säljteamet och receptionen möjligheten att fokusera på andra arbetsuppgifter när de inte behöver svara på vanliga frågor om öppettider till exempel. Joonas lägger till att säljteamet verkligen har satt sig in i plattformen och att de är riktigt glada över den viktiga informationen som botarna samlar in om kunder i förväg, vilket sparar väldigt mycket tid för dem.
Erfarenheter
Joonas vill verkligen hylla Leadoos kundservice. Hotell Yyteri behövde göra stora förändringar snabbt vilket Leadoos team stöttade helt och hållet genom att arbeta proaktivt hela tiden och se till att botarna hjälpte hotellets personal samtidigt som de engagerade potentiella kunder. Han lyfter särskilt att det varit ett enkelt samarbete hittills som personalen verkar uppskatta väldigt mycket.
Hotellets personal tyckte att utbildningen av plattformen samt onboardingen var enkel att hänga med i. Joonas och resten av personalen tycker att plattformen är enkelt att använda och att man lätt hittar allt man behöver, men utbildningstillfället och supportern från Leadoo ger en lite extra boost av självförtroende att arbeta i plattformen.
Joonas har varit riktigt nöjd med Leadoos experter och de verktyg som har kunnat byggas. Enligt honom så har det varit väldigt bra att Leadoo erbjuder mer än bara en chattfunktion: “Jag blev absolut förvånad över Leadoos breda utbud av verktyg och tjänster. Det är inte bara en chattfunktion utan botarna kan byggas till att bli riktigt visuellt tilltalande och unika.” Han avslutar med att säga botarna på deras sajt är perfekta för hotell Yyteris kunder.
