Delamode, en del av Xpediator Group, är ett frakt- och logistikbolag. Företaget erbjuder tjänster inom olika typer av frakt, logistikexpertis inom modebranschen och supporttjänster för ehandelsföretag.
Jade Ratoff, marknadschef på Xpediator Plc, berättade om hur de blivit effektivare genom att få in fler kvalificerade leads med Leadoo såhär långt.
Identifiering av problemet 🔎
“Vi letade efter en lösning som skulle hjälpa oss att förbättra användarupplevelsen för besökare som kom till vår webbplats och sökte efter mer information om våra tjänster. Det enda sättet som en potentiell kund kunde kontakta oss innan Leadoo var via ett generellt kontaktformulär” förklarar Jade, “Vi insåg att formuläret inte räckte till för att kvalificera leadsen som kom via vår webbplats.”
Abbie Baisden, Senior Customer Success Manager hos oss på Leadoo, lägger till:
“När vi satte oss ner med Delamode för att diskutera deras mål med vår plattform, så kom det fram att deras största utmaningar var att få in B2B leads, driva prospekt till göra en offertförfrågan, kvalificera leads och få kundtjänstärenden att komma till rätt team.”. Abbie fortsätter “Lösningen vi implementerade hjälper också till att separera deras olika tjänster, vilket inte först ingick i uppdragsbeskrivningen, men det var något vi rekommenderade eftersom det skulle hjälpa Delamode att få ner antalet förfrågningar som inte deras bolag ens erbjöd. Eftersom Delamode är ett stort fraktföretag så de tar inte på sig mindre fraktuppdrag, sådana förfrågningar tog tidigare upp mycket tid att bemöta för säljteamet, men nu finns inte det problemet kvar och har därmed frigjort massor av tid för personalen.”
Lösningen ✨
“Initialt så arbetade vi väldigt tätt med Helen (Azoia, Onboarding Manager) när vi byggde upp botarna. Sen gick vårt samarbete över till Abbie, då vi började mäta alla leads som vi fick in via Leadoo samt började pröva nya idéer som kunde fungera bra på vår sajt. Abbie rekommenderade några ändringar och implementerade dem: personalisering av botarna genom att lägga in bilder så att de var mer engagerande att interagera med, ändrade placeringen av botarna på sajten samt redigerade konversationerna inuti botarna. Hon gjorde allt väldigt enkelt för oss.” säger Jade och ler.
Abbie lägger till: “Vi erbjöd ett stort utbud av lösningar för Delamode. Vi skapade ett väldigt fint kontaktformulär med en InpageBot på deras kontakta oss-sida, designad med Delamodes färger, för att engagera prospekt samt ge en mer visuell och personaliserad upplevelse. Vi la även till InpageBots på varje sektion på sajten, dessa är inbäddade rakt i textinnehållet och specifika för just den kontexten de ligger i. Till exempel om du som besökare läser om frakt via flyg så kommer boten bara prata med dig om flygfrakt. Det gör att sannolikheten att potentiella kunder vill interagera med boten och att de vill lämna ifrån sig sina kontaktuppgfiter, de konverterar helt enkelt med andra ord.”
Dessa var inte de enda verktygen som implementerades: “Vi la även till en ChatBot specifikt designad för startsidan, med relevanta konversationsdelar som hjälper besökaren att navigera sig rätt från början. Delamode har även en ChatBot på deras Global-sektion, vilket är en bot som finns där om besökaren behöver men den måste klickas på för att öppna.” förklarar Abbie, “Dessa är bäst när företag vill erbjuda hjälp men ville inte störa eller täcka innehåll på sidan, som chattbotar lätt kan göra.”
Delamode har också fått mycket stöd från Leadoos Conversion Insights, där de kan se vilka företag som besökt deras sajt och hjälpt säljarna att vara proaktiva i deras arbete mot olika industrier och företag.
Resultat 📈
“Direkt när de första botarna var på plats på sajten så kunde vi se många fler kvalificerade leads strömma in.” berättar Jade.
Delamode, med en snittrafik på ungefär 6 000 besökare per månad får runt 65 leads/månad via Leadoo och 80% av dessa är av hög kvalitet. De resterande 20% är oftast företag som letar efter tjänster som Delamode inte erbjuder (som mindre fraktuppdrag exempelvis).
Den statistiken innebär att Delamodes sajt har lite över 1% i conversion rate (konverteringsgrad). Andra kunder som inte är redo att konvertera ännu, har fortfarande möjligheten att kontakta företaget via botarna och göra en “mjuk konvertering” genom att be om en offertförfrågan till exempel.
“Över 50% av besökarna som kommer in via deras startsida ber om en offert, vilket var ett av Delamodes huvudsakliga målsättningar från början.” förklarar Abbie, “De har nu även börjat få in över 3 000 nya och unika besökare per månad till deras sajt, där de kan se information om vilket land och företag de kommer ifrån.”
Nästa steg ⏩
“Vi planerar att implementera ett ordentligt CRM-system som kan integreras med Leadoo-botarna i framtiden, för att automatisera och effektivisera Delamodes säljprocess.” förklarar Jade, “Vi planerar även att bli bättre på att använda Leadoos rapportfunktion så vi kan skicka mer information med statistik och data till vår säljchef.”
Hur har samarbetet med Leadoo fungerat hittills? 💙
“Samarbetet med Leadoo har varit fantastiskt från början. Plattformen är väldigt enkel att förstå och arbeta i. Kundservicen från era konverteringsexperter är grym, men botarna är så enkla att bygga själva och själva botbyggaren är väldigt användarvänlig.” förtydligar Jade.
“Under onboardingen så diskuterade vi våra målsättningar med plattformen och ni tog er tid att verkligen förstå dessa, bygga de första verktygen och presentera dem för oss. Vi kunde sen utveckla de första idéerna och göra de ännu mer anpassade för vår verksamhet. Vi ser fram emot att fortsätta vårt framgångsrika samarbete med Leadoo för att se till att vår webbplats fortsätter konvertera såhär bra. Dessutom håller vi på och planerar att lägga till botar på Xpediators sajt också.” sammanfattar Jade.
