Digiavaruudessa sukkuloidessaan kävijä huomaa usein, miten tieto annetaan suoraan tarjottimelta. Yksinkertaisuudessaan hän siis etsii tietoa, se tarjoillaan höyryävän herkullisena ja mikäli kävijällä herää vielä pahempi tiedonnälkä, joutuu tämää todennäköisesti hakemaan vastauksia kysymyksiin uudelleen, kuluttamaan aikaa näitä vastauksia etsien ja löytää lopulta ehkä etsimänsä.
Melko yksipuolista — ja mikä pahinta, kertyneet konversiot tuntuvat pakotetuilta.
Jos puolestaan haluaa jättää kysymyksen verkkosivulle, löytää sieltä usein lomakkeen, jossa kysellään aina samat yhteystiedot. Sen lisäksi tässä kohtaa avautuu usein myös valtavan suuri mahdollisuus väärinymmärryksille — toisin sanoen avoin vastauskenttä.
Ongelmana on, että tässä kohtaa vierailija on jo viettänyt melkoisen ajan etsiessään vastauksia kysymyksiinsä ja joutuu nyt jälleen luovimaan uuden, yksipuolisen viestintäkanavan läpi.
Eikö olisi helpompaa, jos vain löytyisi jokin keino, jolla käynnistää keskustelu heti, kun vierailija saapuu sivulle?
Miksi keskustelut toimivat?
Ensinnäkin keskustelut sitouttavat ja ne tuntuvat henkilökohtaisilta. Keskustelut auttavat nostamaan tunnelman kattoon tulevaa verkkovierailukokemusta varten. Ne ovat myös oiva tapa rakentaa luottamusta yrityksen ja potentiaalisen asiakkaan välille.
Muotoillaanpa tämä näin: kumpi saisi sinut tuntemaan olosi luottavaisemmaksi yritystä kohtaan, informatiivinen ja näppärä juttutuokio vai kasvottoman lomakkeen täyttäminen, minkä jälkeen jäisit epätietoisena odottelemaan vastausta?
Sitä minäkin.
Toisekseen potentiaaliset asiakkaat luovuttavat herkästi tylsän tasaisten, paikallaan pysyvien lomakkeiden kanssa. Vuorovaikutteisilla ratkaisuilla, kuten chatboteilla ja muilla konversiotyökaluilla, tätä tapahtuu huomattavasti harvemmin, sillä verkkosivun vierailijan ei tarvitse tehdä kaikkea työtä itse ja keskustelu soljuu sujuvasti eteenpäin koko ajan. Chatbotit siis auttavat asiakasta koko ajan tehden myös kokemuksesta laadukkaan.
Kolmanneksi keskustelut tarjoavat sellaista tietoa, joka muuten jäisi kenties huomaamatta tai olisi ainakin vaikeaa napata. Perinteiset verkkosivun analytiikkatyökalut auttavat selvittämään, mistä verkkosivun vierailijoita tulee ja missä kohtaa he hyppäävät pois kyydistä. Sen sijaan ne eivät kerro, miksi kävijät mahdollisesti turhautuivat eivätkä konvertoituneet; tarjolla on pelkkiä anonyymejä, laimeita lukuja.
Keskustelut ja keskusteluista kerättävä analytiikka antavat paljon osuvampia oivalluksia yleisöstäsi ja niiden avulla voit tarjota kävijöille vielä entistäkin parempaa keskustelua ja palvelua.
Auttaako chatbot minua konvertoimaan keskustelujen avulla?
Kyllä — ja ei. Chatbotit ovat loistava apukeino, mutta ne eivät ole avain onneen. Ne voivat pilata hyvin alkaneen matkan aivan kuin mikä tahansa huonosti suunniteltu elementti verkkosivullasi, mikäli ne toden totta on suunniteltu surkeasti: keskustelun täytyy olla huippuluokkaa ja auttaa aidosti asiakasta. Palvelu ja luontevat keskustelut ovat aina etusijalla ja niiden jälkeen tulevat konversiot.
Liian usein chatbotit on joko rakennettu suoraan mallipohjalta (ja se näkyy) tai ne ovat olemassa sivulla vain olemisen ilosta (sekin näkyy). Nämä chatbotit eivät yleensä vastaa kävijän kysymyksiin: ne pyrkivät vain keräämään tietoja, jotka voidaan lisätä loputtomaan listaan sellaisia liidejä, joihin markkinointia kannattaa kohdentaa (Marketing Qualified Leads eli MQL). Joku saattaa siis esimerkiksi yrittää tavoitella ja myydä jotain vierailijalle, vaikkei tämä ole läheskään niin pitkällä ostopolullaan.
Asiakaskokemuskaan ei ole kovin kummoinen, mikäli siitä syntyy asiakkaalle tunne, ettei tämä löydä etsimäänsä. Se ei toisaalta myöskään tuota erityisen hyviä liiketoiminnallisia tuloksia — melko kehno tilanne, jossa kukaan ei oikeastaan voita.
Miten saat chatbottisi erottumaan joukosta ja tuottamaan tulosta?
Tässä on kolme kikkaa — kirjaimelliset kikka kolmoset siis –, jotka kannattaa pitää mielessä hyödynnettäessä chatbottia keskusteluihin ja sitä kautta konversioiden keräämiseen.
1. Sido botti asiayhteyteen 🎯
Jos chatbot löytyy etusivultasi, kohtaa se lukuisia vierailijoita, jotka ovat ostopolullaan eri vaiheissa. Tämä onkin otettava huomioon niissä tavoissa, joilla botti tarjoaa apuaan: varmista, että otat huomioon erilaiset tarpeet ja tarjoat konkreettisia askeleita eteenpäin
Mikäli botti on sijoiteltu tuotteeseen tai palveluun liittyvälle sivulle, on verkkosivusi vierailijalla jo aivan erilaisia kysymyksiä mielen päällä verrattuna etusivun kävijään. Näin ollen yleispätevä bottikaan ei voi aidosti palvella potentiaalisia asiakkaitasi niin hyvin, että saisit heitä konvertoitua.
Tässä on esimerkki integraatiorobotista, joka tarjoaa informaatiota eikä pakota vierailijaa antamaan kaikkia tietojaan heti kättelyssä.👇🏼
2. Tarjoa runsasta konversiopisteiden valikoimaa 📍
Et voi konvertoida kaikkia verkkosivun vierailijoita maksaviksi asiakkaiksi heti, joten yritä löytää muitakin konversiotyyppejä, jotka olisivat liiketoimintasi kannalta arvokkaita. Esimerkiksi nopea konsultaatiopuhelu, tapahtumaan ilmoittautuminen, uutiskirjeen tilaaminen tai e-oppaan lähettäminen ovat loistavia konversiopisteitä.
Mitkään näistä eivät tuota tuloa ensimmäisen vuorokauden aikana, mutta älähän hätäile: teet koko ajan arvokasta työtä, sillä houkuttelet ihmisiä, jotka eivät olleet valmiita ostamaan, mutta olivat tarpeeksi kiinnostuneita luottaakseen käsiisi yhteystietonsa. Ja me kaikkihan tiedämme, että nykypäivänä ihan vain ajantasaisten ja todenmukaisten yhteystietojen nappaaminen on harvinaista herkkua.
Alempana näet esimerkin botista, joka varmistaa, että keskustelu pysyy ystävällisenä ja brändin mukaisena tarjoten silti tietoa ja mahdollisuuksia sille, joka botin kanssa keskustelee.
3. Pysy linjassa tuotemerkkisi kanssa 🎨
Tämän pitäisi olla sanomattakin selvää, mutta sanotaanpa kuitenkin: kaikkien verkkosivusi elementtien tulisi heijastaa brändiäsi, arvojasi ja lupaustasi asiakkaille. Sen tulisikin näkyä niin sävyssä, visuaalisessa suunnittelussa kuin palvelun tasossakin — kuin myös muissa brändiin liittyvissä asioissa ja esimerkiksi boteissa.
Huolehdi, että botit noudattavat yhtenäistä linjaa kävijän muun verkkosivukokemuksen kanssa. Siinä on iso ero, onko botti viimeisilleen hiottu ja yrityksesi näköinen vai nopeasti kasattu, chatbottien palveluntarjoajan näköinen eikä lainkaan brändiäsi vastaava. Valitse aina sellainen palveluntarjoaja, joka tarjoaa mahdollisuutta muokata bottia brändisi näköiseksi.
Miten kääntää keskustelut konversioiksi?
Taidanpa töötätä torveamme tässä kohtaa (🎺). Leadoon konversiotyökalut sisältävät kaiken, mitä tarvitset, jotta keskustelusi kääntyvät konversioiksi.
Saat keskusteluanalytiikkaa, joka kertoo, millaisia keskusteluja vierailijasi ovat botin kanssa käyneet. Lisäksi saat käyttöösi erilaisia bottityyppejä, jotka sitouttavat potentiaalisia asiakkaitasi parhaalla mahdollisella tavalla. Saat myös tarvittavia tietoja sivullasi vierailleista, tunnistetuista yrityksistä, vaikka ne eivät jättäisikään yhteystietojaan. Se puolestaan tarjoaa sinulle mahdollisuuden käynnistää keskustelu heidän kanssaan ennakoivasti ja osoittaa palvelusi taso.
Ja sitten on myös Leadoon laadukas palvelu: konversiospesialistimme ovat aina käytettävissäsi, minkä lisäksi saat oman Customer Success Managerin, jonka ainoa tehtävä on varmistaa, että valitsemasi Leadoo-ratkaisut konvertoivat jatkuvasti ja kaikissa tilanteissa. Kurkkaa esimerkiksi postauksemme, jossa kerromme onboarding- eli perehdytysprosessistamme.
Kaikkein tärkeintä on muistaa, että keskustelut kerryttävät konversioita. Anna meidän auttaa, jotta saat parhaita mahdollisia tuloksia! 💙
