Keskusteleva markkinointi tarkoittaa sitä, että brändit viestivät yleisölleen relevantisti, yksilöllisesti ja reaaliaikaisesti. Toisin sanoen käyvät aitoja keskusteluja käyttäjiensä kanssa.
Olennaista on, että yritysten ei enää tarvitse olla fyysisesti samassa tilassa asiakkaidensa kanssa voidakseen tehdä keskustelevaa markkinointia. Nykyteknologian, kuten bottien ja personoitujen verkkosivukokemusten ansiosta jokainen brändi voi nyt käydä 1:1-keskusteluja käyttäjiensä kanssa skaalautuvasti.
Keskusteleva markkinointi verkkosivuilla
Usein sanotaan, että verkkosivut ovat digitaalinen myymälämme.
Kuvittele fyysinen myymälä, joka on visuaalisesti upea, tuotteet on esillä tyylikkäästi ja seinät ovat täynnä houkuttelevia tarjouksia. Mutta kun astut sisään, ketään ei ole paikalla auttamassa.
Ei ketään vastaamassa kysymyksiin. Ei ketään auttamassa sopivan tuotteen tai palvelun valinnassa. Ei ketään kertomassa, mitä tapahtuu oston jälkeen. Eikä ketään auttamassa ostoprosessin loppuun viemisessä. Ostaisitko mitään?
Tähän ansaan moni moderni verkkosivu sortuu. Visuaalisesti näyttävä ulkoasu ja paljon myynnillisiä viestejä, mutta ei riittävää tukea tai apua käyttäjille. Juuri se voi olla ratkaisevaa sille, jatkaako käyttäjä ostopolkua vai poistuu sivulta. Toisin sanoen: ei personointia, ei vuorovaikutusta, ei keskustelua.
Keskustelevan markkinoinnin hyödyt
Digitaalisessa maailmassa, jossa tieto liikkuu hetkessä, käyttäjät odottavat nopeita vastauksia ja juuri heille sopivia ratkaisuja toimialasta riippumatta, olipa kyseessä B2C tai B2B. Asiakkaat eivät enää jaksa selata pitkiä sivuja tai odottaa vastausta sähköpostiin. He haluavat kontekstuaalisia vuorovaikutuksia ja heti.
Tämä kehitys tulee vain kiihtymään, kun yhteiskunta tottuu yhä enemmän luottamaan tekoälyyn ja automaatioon. Ilman keskusteluelementtejä verkkosivut voivat karkottaa potentiaalisia asiakkaita, heikentää käyttökokemusta, laskea myyntiä ja jättää mahdollisuuksia hyödyntämättä.
Miksi keskusteleva markkinointi on tärkeää?
Parempi käyttökokemus: Chatbottien ja live-chatin kaltaiset keskustelutyökalut tarjoavat käyttäjille välitöntä apua, mikä vähentää turhautumista ja lisää tyytyväisyyttä.
📈 Lue, miten keskusteleva markkinointi paransi robotiikkayrityksen sivuston sitoutumismittareita 92%.
Parempi konversioaste: Ohjattu kokemus auttaa käyttäjiä löytämään oikean tuotteen tai tiedon ja vie heitä tehokkaammin kohti ostopäätöstä.
💰 Katso, miten lasitoimittaja kasvatti tuottoa kävijää kohden 62 % keskustelevaan markkinointiin siirtymällä.
Reaaliaikainen personointi: Keskustelut voidaan mukauttaa käyttäjän käyttäytymisen, mieltymysten ja historian mukaan. Tämä rakentaa luottamusta ja lisää ostovalmiutta.
🚗 Lue, miten automerkki kasvatti myyntiä 40% vaikka liikenne väheni hyödyntämällä keskustelevaa markkinointia.
Tehokkuutta myyntiin ja tukeen: Ensivaiheen keskustelujen automatisointi säästää aikaa sekä asiakkailta että yritykseltä ja antaa asiakaspalvelijoille mahdollisuuden keskittyä arvokkaampiin keskusteluihin.
📞 Lue, miten eläkeyhtiö vähensi yhteydenottokeskusten kuormitusta 32% keskustelutyökalujen avulla.
Miten keskustelevaa markkinointia tehdään?
Keskusteleva markkinointi saattaa kuulostaa monimutkaiselta. Erityisesti skaalautuvasti toteutettuna, mutta oikealla teknologialla se on yllättävän helppoa.
Palataan hetkeksi aiempaan myymäläesimerkkiin. Mitä toivoisit asiakaspalvelijalta myymälässä? Että hän tervehtii asiakasta, kysyy tarvitseeko tämä apua, vastaa tuotteisiin liittyviin kysymyksiin ja ohjaa ostoprosessin läpi.
Verkkosivustolla voidaan tehdä tämä kaikki keskustelevaa markkinointia hyödyntämällä:
- Chatbotit: Palvelevat käyttäjiä 24/7 vastaamalla kysymyksiin automaattisesti.
- Inpage-työkalut: Aktivoivat keskustelun orgaanisesti silloin, kun käyttäjä selaa tiettyä sisältöä.
- Visuaaliset, interaktiiviset kokemukset: Pelillistävät sivustokäyntiä ja tekevät siitä mieleenpainuvamman.
- Älykkäät lomakkeet & kalenterit: Antavat käyttäjille mahdollisuuden aloittaa keskustelun itselleen sopivaan aikaan.
- Live-chat: Tarjoaa käyttäjälle luottamusta lisäävän mahdollisuuden keskustella oikean henkilön kanssa.
Keskusteleva markkinointi tekoälyn avulla
Tekoäly on mullistanut keskustelevaa markkinointia. Nyt brändit voivat hyödyntää generatiivista ja keskustelevaa tekoälyä reaaliaikaiseen vuorovaikutukseen. Esimerkiksi Leadoo AI:n avulla käyttäjät voivat kysyä mitä tahansa, ja brändit voivat määrittää, miten tekoäly vastaa ja mihin polkuihin se käyttäjän ohjaa.
Entistä parempaa on se, että LLM-mallien ansiosta Leadoo AI voi:
- Vastata yksilöllisesti yli 40 eri kielellä
- Ehdottaa sisältöjä ja tuotteita keskustelun perusteella
- Automatisoida asiakaspalvelun ensimmäiset kontaktit
Vaikka tekoäly mahdollistaa huikeita asioita, se tuo mukanaan myös riskejä. Koska kyseessä on ”teko”-äly, markkinoija ei voi täysin ennustaa, miten se reagoi jokaiseen yksittäiseen käyttäjään.
Siksi on tärkeää määritellä selkeät rajat ja ohjeet tekoälyn toiminnalle. Leadoo AI:ssa tämä tapahtuu tietopohjien (Knowledge Base) avulla. Niissä asiakkaat määrittävät tarkasti, mihin sisältöön AI koulutetaan ja millä tyylillä se vastaa.
Tietopohja voi olla yksittäinen URL, kokonainen verkkosivusto tai joukko ladattuja tiedostoja. Tekoäly käyttää vain tätä sisältöä vastauksissaan. Asiakas voi myös määrittää, mistä AI saa tai ei saa keskustella, kuinka pitkiä vastaukset ovat ja millä sävyllä ne annetaan sekä korostaa haluttuja aiheita tai linkkejä.
Näin markkinoijat pääsevät aivan uudenlaiseen asemaan: he voivat hyödyntää tekoälyä aidosti keskustelevaan, reaaliaikaiseen markkinointiin. Tavalla, josta saatettiin vielä muutama vuosi sitten vain unelmoida.
Jos tämä toteutetaan hyvin, tuloksena on:
- Parempi käyttökokemus
- Korkeammat konversiot
- Todellinen reaaliaikainen personointi
- Tehokkaammat myynti- ja tukiprosessit
Tämä blogi on julkaistu alunperin englanninkielisenä versiona. Löydät alkuperäisen blogimme täältä.
Conversational MarketingKeskusteleva markkinointiLeadoo
