Haastavan ja laajan palvelutarjonnan selkeyttäminen verkossa

Ympäristö- ja purkupalveluihin erikoistuneen Deleten inbound-markkinointi on digitaalisesti korkealla tasolla, ja yhtiön markkinointitiimillä on vahva osaaminen teknologioiden hyödyntämisessä. Haasteena oli kuitenkin verkkosivuston laajan sisällön jäsennys: sivuston täytyy palvella yhtä lailla pieniä kotitalouksia kuin miljoonaluokan teollisuushankkeita, eivätkä kävijät aina tiedä tarkasti, mitä palvelua heidän ongelmansa ratkaisemiseksi tarvitaan.

Haluna oli parantaa sivuston konversioprosenttia pysyvästi ja auttaa kävijöitä löytämään oikeat ratkaisut vaivattomasti ilman turhautumista.

“Sivustomme täytyy palvella potentiaalisia asiakkaita, joiden tarpeet vaihtelevat pienistä kotitalouden huoltotöistä useiden miljoonien hankkeisiin. Tehtävä ei ole helpoimmasta päästä, varsinkin kun kävijät eivät monesti tiedä tarkkaan mitä he tarvitsevat.” – Milla Kulkas, markkinointipäällikkö, Delete

Ratkaisuna luonnollinen interaktiivisuus ja kontekstiin sidotut InpageBotit

Delete otti käyttöön Leadoo AI -konversio- ja asiakaskokemusalustan. Pääpaino ratkaisussa on ollut sivuston sisältöihin upotettavissa InpageBoteissa, jotka tuovat sivustolle mahdollisimman luonnollista interaktiivisuutta juuri silloin, kun kävijä tutustuu tiettyyn palveluun.

Nämä kontekstiin sidotut botit vastaavat yleisimpiin kysymyksiin siinä hetkessä, kun kysymys herää. Keskustelut alkavat lyhyillä, kartoittavilla kysymyksillä, joihin kävijän on helppo vastata. Tämän pohjalta botti ohjaa kävijää eteenpäin ja kerää tarvittaessa esitiedot sekä yhteystiedot myyntiä varten.

Tulokset todella puhuvat puolestaan: Tuhansia uusia myyntimahdollisuuksia

Deleten sivustolle saavutaan harvoin ilman olemassa olevaa tarvetta. Leadoo AI -työkalujen avulla tämä piilevä tarve saadaan kaivettua esiin tehokkaasti, millä on suora positiivinen vaikutus yhtiön liiketoimintaan.

• Korkea konversio palvelusivuilla: Parhaimmillaan puolet tietyn palvelualueen liideistä saadaan suoraan bottien kautta.
• Erityisesti kuluttaja-asiakkaiden tavoittaminen: Boteilla on onnistuttu tavoittamaan ja palvelemaan tehokkaasti erityisesti pienempää apua tarvitsevia kuluttaja-asiakkaita, joiden kynnys ottaa yhteyttä madaltuu interaktiivisen chatin myötä.
• Jatkuva arvon tuotto: Noin 15 % kaikista sivuston yhteydenotoista tulee nykyään automaation kautta, mikä tarkoittaa tuhansia myyntimahdollisuuksia vuodessa.

“Leadoo AI -tiimi tekee tulosten saamisen meille helpoksi. Voimme aina luottaa nopeaan ja osaavaan palveluun, jossa otetaan huomioon juuri meidän erityistarpeet. Saamme jatkuvasti uusia ominaisuuksia ja ideoita, jotka inspiroivat myös meitä tekemään työmme aina vaan paremmin.” – kertoo Milla.

Jatkuvaa optimointia ja 24/7 myyntivalmiutta

Koska Leadoo AI toimii kellon ympäri, sivusto generoi laadukkaita, valmiiksi validoituja liidejä silloinkin, kun Deleten oma asiakaspalvelu ja myynti ovat suljettuina. Jatkuva ja asiantunteva tuki kumppanin puolelta on varmistanut, että ratkaisuja optimoidaan jatkuvasti datan pohjalta.