Haasteena matalan kynnyksen yhteydenotto ja empaattinen digikohtaaminen

Syövän hoitoon ja diagnostiikkaan liittyvät teemat ovat monimutkaisia, syvällisiä ja herättävät voimakkaita tunteita. Docrates Mehiläinen Syöpäsairaala haluaa tarjota laajalle, kymmenien tuhansien kuukausittaisten kotimaisten ja kansainvälisten verkkosivuvierailijoiden joukolle helpon tavan löytää tietoa ja madaltaa yhteydenottokynnystä.

Haasteena oli rakentaa digitaalinen kohtaamispiste, joka on riittävän sensitiivinen ja hienotunteinen, mutta ohjaa kävijää tehokkaasti eteenpäin. Sairaala tarvitsi joustavan ja luotettavan teknologisen ratkaisun, jota alan asiantuntijat voisivat itse muokata ja jonka taustalla olisi vahva tuki arjen kehitystyöhön.

“Otimme Leadoo AI:n alun perin käyttöön tavoitteenamme yhteydenottojen helpottaminen ja kynnyksen madaltaminen. Syövän hoitoon liittyvät kysymykset eivät ole yksinkertaisia, joten lisätiedon tarjoaminen oikeassa kohdassa sekä helppo ja nopea mahdollisuus päästä keskustelemaan kokeneen sairaanhoitajamme kanssa on kriittistä.” – Jonna Puisto, markkinointipäällikkö, Docrates Mehiläinen Syöpäsairaala

Ratkaisuna kontekstisidonnainen, monikielinen ja sensitiivinen botisto

Docrates on ollut mukana kehittämässä Leadoo AI -alustaa aina sen alkuvaiheista lähtien, ja kumppanuus on jatkunut vahvana myös sairaalan siirryttyä osaksi Mehiläinen-konsernia. Sivustolle rakennettiin laaja konversioverkosto potilas edellä. Yleissivustolla kiertävä ChatBot opastaa kävijöitä yleisissä kysymyksissä, auttaa löytämään oikean tiedon ja tarjoaa matalan kynnyksen väylän uutiskirjeen tilauksesta suoraan yhteydenottoon.

Eri syöpätyypeistä kertoville tietosivuille integroitiin InpageBotit. Ne sulautuvat asiantuntijatekstien lomaan tarjoten kontekstisidonnaista apua juuri silloin, kun lukija sitä eniten kaipaa. Koska sairaala palvelee laajasti myös ulkomaisia potilaita, boteista luotiin tarkat ja kulttuurisesti sopivat eri kieliversiot. Lisäksi HR-osaston avuksi rakennettiin oma InpageBot-pohjainen rekrytointiväylä avoimien hakemusten sujuvaan vastaanottamiseen.

Tulokset: Suorien liidien tuplaantuminen ja vahva tuki liiketoiminnalle

Pitkäjänteinen, dataan perustuva yhteistyö on tuonut merkittäviä tuloksia, jotka tukevat suoraan sairaalan valtakunnallisia ja kansainvälisiä tavoitteita.

• 100 % kasvu liidivolyymissa: Jatkuvan seurannan ja kieliversioiden optimoinnin myötä sivuston kautta tulleiden suorien liidien määrä kaksinkertaistui.
• Kansainväliset hoitokontaktit: Erityisesti Ruotsista tulevat potentiaaliset potilaat ovat löytäneet botit luontevaksi tavaksi lähestyä suomalaista huippusairaalaa ja pyytää henkilökohtaista hoitotarjousta.
• Suora silta ajanvarauksiin: Koska botit on rakennettu tiiviissä yhteistyössä lääketieteen ja markkinoinnin ammattilaisten kanssa, niiden keräämä esitieto on laadukasta ja johtavat poikkeuksellisen usein suoriin hoito- ja tutkimusvarauksiin.
• Dataan perustuva mainonnan optimointi: Alustan tarjoaman analytiikan avulla seurataan potilaiden monivaiheisia ostopolkuja. Koska päätöstä ei usein tehdä ensimmäisellä vierailulla, kertynyttä käyttäytymisdataa hyödynnetään tehokkaasti kohdennetun digimainonnan suunnittelussa.

Täyden kympin kumppanuutta ja joustavaa kehitystä arjessa

Sairaalan tiimi kiittelee alustan helppokäyttöisyyttä sekä Leadoo AI -asiakkuusvastaavan suopeaa ja ketterää otetta yrityksen omien kehitysideoiden toteuttamisessa.

“Yhteistyö on ollut sujuvaa, nopeaa ja ystävällistä, ja käyttöönotto oli todella mutkatonta. Voisimme suositella Leadoo AI -alustaa kenelle tahansa sen monipuolisuuden vuoksi. Palvelu saa meiltä täyden kympin! Se on helppo ja yksinkertainen työkalu, joka taipuu moneen ja palvelee erinomaisesti liiketoiminnan tavoitteita.”