Haasteena uudenlaisen palvelumallin avaaminen ja resurssisyöppö puhelintoiminta

Isossa-Britanniassa toimiva Mycardirect tarjoaa joustavaa autojen tilauspalvelua, jossa asiakas voi vaihtaa automallia, ajomäärää ja sopimuksen kestoa huomattavasti perinteistä leasingia vapaammin. Vaikka tilausmalli on kuluttajalle vaivaton, konsepti oli monelle autoilijalle uusi ja tuntematon. Verkkosivuston oli siis kyettävä toimimaan sekä tehokkaana myyntikanavana että oppaana uuden palvelun saloihin.

Ennen yhteistyötä Mycardirectin sivustolla ei ollut interaktiivisia työkaluja. Sivusto keräsi hyvin liikennettä, mutta liidien määrä jäi alhaiseksi. Lisäksi myyntitiimi hukkuilu rutiininomaisiin puheluihin, joissa kysyttiin luottotarkastuksista tai sopimusehdoista. Yritys tarvitsi budjettiystävällisen ja nopeasti jalkautettavan ratkaisun parantamaan käyttäjäkokemusta ilman raskaita IT-kehitysprojekteja.

“Tiesimme, että meidän oli tehtävä verkkosivustostamme tehokkaampi ja interaktiivisempi. Budjettimme ei ollut tuolloin suuri, joten tarvitsimme ratkaisun, joka parantaisi käyttäjäkokemusta ja liidien tuottamista ilman suuria summia tai pitkää kehitysaikaa. Sivuston muutosten tuli tukea myös keskeistä tiedonjakotavoitettamme.” – Ian Bristow, Mycardirect

Ratkaisuna opastavat InpageBotit ja olemassa olevan liikenteen tehokas hoito

Mycardirect otti käyttöön Leadoo AI -konversioalustan. Onboarding-vaiheessa sivustolle rakennettiin strategisia, keskustelupohjaisia asiointipolkuja vastaamaan asiakkaiden usein kysyttyihin kysymyksiin juuri oikeissa kohdissa ostopolkua.

Esimerkiksi palvelun ydinsivuille upotettiin InpageBotteja, jotka avaavat interaktiivisesti auton tilausprosessia (“How Car Subscription Works“). Botit ottavat rutiinikysymykset kiinni ennen kuin asiakas kokee tarvetta siirtyä puhelimeen. Tämä takaa sen, että kun kävijä etenee Mycardirectin ostopolulla rekisteröitymiseen ja luottotietojen tarkistukseen asti, hän on jo valmiiksi validoitu ja tietoinen palvelun ehdoista.

Tulokset: 40 % enemmän tilauksia ja ylivertainen 6:1 ROI

Tulokset ensimmäisen 12 kuukauden ajalta osoittivat, että konversio-optimointi on huomattavasti tehokkaampaa kuin pelkkä sokea liikenteen ostaminen.

• Välitön helpotus myynnille: Heti ensimmäisestä päivästä lähtien yleiset luottotarkastuksiin ja sopimuksiin liittyvät puhelut vähenivät radikaalisti. Asiakkaat löysivät vastaukset itse boteista, mikä säästi myyntitiimin aikaa.
• Myyntiennätykset liikenteen laskusta huolimatta: Vaikka sivuston kävijämäärä väheni 8,6 % (markkinapaikoista ja kalliista mainonnasta vetäytymisen vuoksi), ilmaiset rekisteröitymiset kasvoivat 12,4 % ja todelliset, liikevaihtoa tuottavat autotilaukset kasvoivat huimat 40 %.
• 6-kertainen kannattavuus: Tehokkaampi ostopolun hoitaminen nosti konversioprosentteja niin vahvasti, että investointi toi itsensä yli kuusinkertaisena takaisin (6:1 ROI).

Jatkuvaa optimointia ja laajentumista B2B-markkinaan

Mycardirect antaa täyden tunnustuksen Leadoo AI -tiimin proaktiiviselle tuelle ja helpolle integraatiolle, jotka varmistivat onnistuneen alun. Seuraavassa vaiheessa menestystä lähdetään monistamaan yritysmyynnin puolelle hyödyntämällä alustan yritystunnistusta sekä interaktiivisia ROI- ja tarjouslaskureita.