Haasteena monipuolisten kohderyhmien palveleminen yhdessä osoitteessa

Laskutusalan edelläkävijä Ropo Capital panostaa vahvasti teknologiaan ja erilaisten laskutusvaiheiden sujuvoittamiseen. Yrityksen verkkosivusto palvelee useita täysin erilaisia käyttäjäryhmiä yritysasiakkaista laskunsaajiin ja työnhakijoihin.

Haasteena oli auttaa näitä eri profiileja löytämään tarvitsemansa tieto vaivattomasti. Tavoitteena oli parantaa digitaalista asiakaskokemusta siten, että samalla saataisiin kasvatettua laadukkaiden yhteydenottojen määrää.

“Niin meidän kuin verkkosivujemme vierailijoidenkin näkökulmasta on hyvä, että Leadoo AI -botit taipuvat lukuisiin eri käyttötarkoituksiin. Lisäksi bottien tarjoamaa palvelua voi yksilöllistää, kohdentaa ja räätälöidä pienintä yksityiskohtaa myöten — brändimme mukaan.” – Jenni Jantunen, brändi- ja markkinointijohtaja, Ropo Capital

Ratkaisuna skaalautuva asiointipolku rekrytoinnista asiakaspalveluun

Ropo Capital tunnisti nopeasti Leadoo AI -konversioalustan monipuoliset mahdollisuudet. Aluksi botit valjastettiin ohjaamaan kävijöitä sivustolla, mutta hyvin pian käyttö laajeni strategisesti tärkeisiin kohteisiin, kuten rekrytointiin.

Rekrytointibotin avulla yritys pystyy tiedottamaan yrityskulttuuristaan ja työkäytänteistään interaktiivisesti jo ennen varsinaista hakemusta. Lisäksi botteja hyödynnetään automatisoimaan usein kysyttyjä kysymyksiä, keräämään palautetta tapahtumista sekä tukemaan myyntiprosessin alkuvaiheita.

Tulokset: Rekrytoinnin murros ja parempi vuorovaikutus

Yhteistyö on tuonut Ropo Capitalille selkeitä liiketoiminnallisia etuja ja helpottanut sisäisiä prosesseja.

• Laadukkaammat rekrytoinnit: Rekrytointibotti auttaa hakijoita arvioimaan omaa sopivuuttaan tehtävään jo etukäteen. Tämä on johtanut parempiin hakemuksiin ja nopeuttanut rekrytointiprosessia.
• Asiakaskokemuksen parantuminen: Älykäs navigointiapu on lisännyt vuorovaikutusta sivustolla ja varmistanut, että asiakkaat saavat apua juuri silloin, kun he sitä tarvitsevat.
• Myynnin ja asiakaspalvelun tuki: Automatisoimalla rutiininomaiset kysymykset ja myynnin karsintaa, Ropo Capital on onnistunut parantamaan asiantuntijoidensa työn tehokkuutta.

Systemaattinen kumppanuus ja räätälöity tuki

Ropo Capitalille kumppanin systemaattinen ote ja kyky ymmärtää asiakkaan lähtötaso ovat olleet avainasemassa onnistuneessa jalkautuksessa. Jatkuva yhteistyö varmistaa, että botit kehittyvät yrityksen tarpeiden mukaan.

“Leadoo AI -tiimi on aktiivisesti yhteydessä meihin. Asiakkaana tuntuu siltä, että meistä todella pidetään hyvää huolta. On hienoa huomata, miten perehdytysprosessi on hyvin suunniteltu, mutta se mukautuu myös asiakkaan tarpeisiin.”