Case Study
ASIAKASTARINA
Vihdin Autotalo
Lähes 1000 uutta myyntiliidiä ja toimivampi arki automaation avulla
~1000
laadukasta myynti- ja huoltoliidiä kerätty Leadoo AI -alustalla vain yhden vuoden aikana
90%
verkkosivukävijöistä valitsee mieluummin automatisoidun botin kuin perinteisen ihmisen päivystämän live-chatin
24/7
katkeamaton tuki automyynnissä ja huoltovarauksissa ilman, että henkilöstön tarvitsee päivystää linjoilla
PERUSTIEDOT
Yritys: Vihdin Autotalo Oy
Verkkosivusto: www.vihdinautotalo.fi
Toimiala: Autokauppa, Ajoneuvopalvelut
Sijainti: Suomi
KESKEISET TULOKSET
Lähes 1000 liidiä vuodessa: Sekä automyynnin että huollon liidimäärät kasvoivat merkittävästi suhteessa aiempaan, ja huollon liideistä iso osa eteni suoraan kauppaan asti.
Työntekijöiden arjen rauhoittaminen: Ruuhkaisimmat hetket myymälässä ja tiskillä sujuvat ilman jatkuvaa puhelimen soimista, kun verkon automaatio ottaa yhteydenotot talteen kootusti.
Live-chatin selkeä selättäminen: Data osoitti, että vain 10 % kävijöistä valitsee live-chatin silloin, kun tarjolla on sujuvasti ohjaava, automatisoitu bottipolku.
Haasteena digitaalisen asioinnin sujuvoittaminen ja puhelintulvan purkaminen
Sähköiset palvelut ja verkko kohtaamispisteenä näyttelevät kriittistä roolia nykyaikaisessa automyynnissä ja -huollossa. Vihdin Autotalo halusi parantaa verkkosivujensa asiakaspalvelua ja löytää tehokkaamman tavan kerätä huoltotiedusteluita.
Perinteiset verkkosivujen varauslomakkeet koettiin asiakkaille liian raskaiksi täyttää, mikä ohjasi ihmiset soittamaan suoraan liikkeeseen. Tämä sitoi tiskillä ja myymälässä toimivien työntekijöiden aikaa parhaiden sesonkien aikana. Haasteena oli tarjota laadukas, matalan kynnyksen digitaalinen asiointikanava, joka rullaa taustalla sitomatta resursseja vuorokauden ympäri.
“Nettivarauslomakkeet ovat olleet käytössä huollon puolella, mutta ne ovat asiakkaille vähän raskaita. Leadoo AI oli helpoin ratkaisu, sillä se ei sido henkilökuntaa vuorokauden ympäri. Pystymme tarjoamaan laadukasta palvelua, mutta pääsemme myös tarvittaessa itse kontaktiin asiakkaan kanssa. Tällainen hybridimuoto on sopinut todella hyvin meille.” – Niko Palin, automyyjä sekä myynnin ja markkinoinnin asiantuntija, Vihdin Autotalo Oy
Ratkaisuna monikanavainen bottistratégia omiin kanaviin ja kauppapaikkoihin
Vihdin Autotalo rakensi yhdessä Leadoo AI:n asiantuntijoiden kanssa monipuolisen konversiokokonaisuuden. Verkkosivustolle ja autovuokraussivuille sijoitettiin ChatBotteja, InpageBotteja sekä visuaalisia VisualBotteja.
Koska suuri osa autokaupan asiakasvirrasta liikkuu kolmansien osapuolten alustoilla, bottiratkaisut vietiin rohkeasti myös oman sivuston ulkopuolelle – suoraan Nettiauton puolelle yrityksen kohdennettuihin ilmoituksiin. Raskaat ja monivaiheiset lomakkeet korvattiin kevyellä ja keskustelevalla käyttöliittymällä, jossa asiakas voi jättää tarjous- tai huoltopyynnön muutamalla klikkauksella.
“Liidimäärät ovat lisääntyneet huollossa ja myynnin puolella, ja liidit ovat olleet laadukkaita. Erityisen yllättävää oli se, että asiakkaat eivät juurikaan edes käytä live-chattia – vain noin 10 % kävijöistä valitsee sen automatisoidun ratkaisun sijaan. Aluksi olimme ehkä hieman epäileväisiä, mutta saimme ratkaisuista lisäarvoa ja tämä on ollut hyvä investointi.“
Niko Palin
Automyyjä sekä myynnin ja markkinoinnin asiantuntija, Vihdin Autotalo Oy
Tulokset: Lähes tuhat laadukasta liidiä ja yllättävä havainto live-chatista
Tulokset osoittivat nopeasti epäilykset vääriksi. Vuoden aikana kerätty uusi liidimassa toi merkittävää lisäarvoa ja muutti käsitystä verkkokäyttäytymisestä.
- Karvan alle 1000 liidiä: Liidien määrä ja laatu kasvoivat molemmissa pääkanavissa. Erityisesti huollon puolella bottien kautta tulleista yhteydenotoista kiitettävä määrä päätyi suoraan toteutuneeksi kaupaksi.
- Työpäivien parempi aikataulutus: Kun tiedustelut tulevat boteista valmiiksi jäsenneltynä listana, myynti ja huoltoneuvonta voivat käydä ne läpi kootusti silloin, kun myymälässä on hiljaisempaa. Tiskillä asiakkaita voidaan palvella kasvotusten ilman keskeytyksiä.
- Automaation ylivoima: Autoliikkeessä uskottiin pitkään live-chatin voimaan, mutta asiakasdata paljasti jotain aivan muuta: peräti 90 % chatin käyttäjistä asioi mieluummin suoraviivaisen ja nopean bottiautomaation kanssa kuin odotti live-chat-päivystäjää.
“Yhteistyö on ollut joustavaa ja toimivaa. Työkalu itsessään on simppeli ja alustalla on helppo muokata itse botteja tai luoda uusia. Suosittelisin Leadoo AI -alustaa keskikokoisille ja pienemmille yrityksille, jotka haluavat helpottaa asiakaspalveluaan ja rytmittää päiväänsä paremmin.”“
Niko Palin
Automyyjä sekä myynnin ja markkinoinnin asiantuntija, Vihdin Autotalo Oy
Helppo ylläpito ja joustava yhteistyö arjen tukena
Käyttöönotto ja jatkuva kehitys ovat sujuneet autoliikkeen arjessa vaivattomasti. Selkeät koulutukset ja säännölliset sparraukset Leadoo AI -asiakkuusvastaavan kanssa pitävät tulokset korkealla tasolla ilman IT-resursseja.
“Yhteistyö on ollut joustavaa ja toimivaa. Työkalu itsessään on simppeli ja alustalla on helppo muokata itse botteja tai luoda uusia. Suosittelisin Leadoo AI -alustaa keskikokoisille ja pienemmille yrityksille, jotka haluavat helpottaa asiakaspalveluaan ja rytmittää päiväänsä paremmin.”
