Koulutuskonserni Careeria ratkaisi asiakaspalvelun haasteita Leadoon avulla, ja näin vapautti työntekijöidensä aikaa livechatin päivystämisestä ja jatkuvasta samoihin kysymyksiin vastaamisesta heidän ydinosaamiseensa.
Careeria toimii viidellä paikkakunnalla Suomessa, ja heillä on tällä hetkellä noin 11 tuhatta opiskelijaa. Opintotarjontaa löytyy laidasta laitaan myös etäopiskelukokonaisuuksiin.
Careerian ja Leadoon yhteistyöstä tuli kertomaan lisää Tuija Monto, joka toimii Careerialla markkinoinnin asiantuntijana. Myös Careerian asiakkuutta Leadoon puolella hoitava Customer Success Manager Inka Willström pääsi avaamaan omia ajatuksiaan yhteistyöstä.
Haasteet, joita lähdettiin ratkaisemaan Leadoon avulla 🔎
Kuten monilla muilla opetusalan toimijoilla, niin myös Careeriallakin on laajat verkkosivut täynnä tärkeää informaatiota. Se yhdistettynä erityisesti nuoriin, kärsimättömiin ihmisiin voi aiheuttaa useasti toistuvia kysymyksiä, joihin vastaukset olisi kuitenkin löydettävissä verkkosivuilta.
Ennen Leadoota Careerialla oli ollut käytössä myös livechat-ratkaisu, joka kuitenkin söi henkilökunnan resursseja ja asiakkaat eivät aina saaneet tasalaatuista palvelua. Kaivattiin siis asiakaspalvelun automaatiota, omien resurssien vapauttamista ja ennen kaikkea ratkaisua joka palvelisi asiakkaita paremmin.
Monto kertoo, että Leadoo valittiin, sillä se oli juuri Careerian tarpeisiin sopiva ratkaisu, ja myös kustannustehokas. Erityisesti avaimet käteen-ratkaisu ja avun sekä tuen saaminen halki asiakassuhteen olivat valintaan vaikuttaneita ominaisuuksia.
Käytetyt ratkaisut
Careerialla on käytössä monia erilaisia konversiotyökaluja – halki sivuston seuraava ChatBot on yksi niistä. Riippuen millä sivulla ollaan, tarjoaa se vastauksia sekä apua niin opiskelijoille, hakijoille, yrityskumppaneille sekä muille sidosryhmille.
Careeria tarjoaa erilaisia kauneudenhoidon ja hyvinvoinnin palveluita opiskelijatyönä, joten varausten teko- sekä peruutusmahdollisuudet ovat myös nostettu mukaan. Myös LiveChat-ominaisuus on käytössä tiettyinä aikoina.
Konversiotyökaluihin haluttiin tuoda informaatiota ja tukea opiskelijoiden päivittäisiin ongelmiin, ja myös ottaa huomioon hakijoiden kysymykset. Yhteishakujen aikana käytössä on myös VisualBotilla luotuja, erilaisia testejä joiden kautta voi selvittää juuri itselle sopivimman koulutuspolun.
Yrityspuolella on käytetty myös omia konversiotyökaluja joiden kautta on mahdollista esimerkiksi ladata oppaita tai jättää yhteydenottopyyntöjä.
Tulokset 📈
Leadoon avulla on todentotta onnistuttu ratkaisemaan Careerian haasteita! Omat resurssit ovat vapautuneet muuhun työhön, käyttäjät saavat aina tasalaatuista palvelua ja pääsevät juuri heille sopivan sisällön pariin, kuvailee Monto.
Myös opiskelijatöiden varaaminen ja peruuttaminen on helpottunut huomattavasti, kun ihmiset saavat heti apua ja ohjauksen oikeaan paikkaan. Kuukausitasolla sivustovierailijoiden kanssa käytäviä keskusteluja kertyy noin 2000, ja liidejä kertyy yli 100. Suurin osa näistä liideistä on ajanvarauksia opiskelijatöihin.
Turhat yhteydenotot ovat vähentyneet roimasti, ja henkilökunnan ei tarvitse käyttää aikaansa samojen kysymysten vastaamiseen. Henkilökunnan resurssien vapautumisen lisäksi myös yrityspuolen potentiaalisilta yhteistyökumppaneilta on saatu ilahduttava määrä liidejä.
Careerialla on käytössä Leadoon analytiikkatyökalu Leadstage, jolla helpotetaan yrityspuolelta kertyneiden liidien prosessien seuraamista. Monto kertoo, että liidejä, sekä keskustelujen ja liidien välistä suhdetta seurataan.
Loppusanat
Monto kehuu yhteistyötä Leadoon kanssa sujuvaksi, nopeaksi ja asiantuntevaksi. Alkaen onboarding-vaiheesta kaikki on aina hoitunut sukkelasti ilman turhempia odotteluita, ja oman yhteyshenkilön kanssa asiakassuhde on ollut vaivaton.
Monto suosittelisi Leadoota erityisesti organisaatioille joilla on laajat nettisivut täynnä tietoa, ja jotka haluavat vähentää oman henkilökunnan asiakaspalveluun kohdistuvia resursseja.
“Yhteistyö Leadoon kanssa on ollut sujuvaa, ja oman yhteyshenkilön kautta palvelua on saanut nopeasti. Yhteyshenkilön asiantuntemus on ollut ratkaisevan tärkeää bottien toiminnallisuuksia kehittäessä.”
Näillä mietteillä ja arvosanalla 9+ on Leadoon ja Careerian yhteistyötä hyvä jatkaa!
