Universal robots (UR) on kansainvälinen yritys, joka valmistaa yhteistyörobotteja (eli cobotteja). Cobottien avulla kaikenkokoiset yritykset voivat hyödyntää robottiautomaatiota tuotannossa. Toisin sanottuna cobotit ovat huipputeknisiä, arvokkaita ja erittäin tehokkaita tuotteita, mutta kuten arvata saattaa: kyseessä on paljon harkintaa vaativa ostos monille yrityksille.
Istahdimme keskustelemaan Sabine Vidriken, UR:n Global Lead Management Strategistin, kanssa tarkemmin siitä, miten Leadoo on auttanut lisäämään näitä pitkän harkinta-ajan kauppoja – ja siitä, miten Leadoosta on vuodessa tullut kansainvälinen työkalu Sabinen liidien hankintastrategiassa.
Miksi Universal Robots tarvitsi keskustelevan markkinointialustan? 💬
Kun ostoksena on paljon harkintaa vaativa ja mahdollisesti kompleksi robotti, Sabine ymmärsi, että erityisesti tärkeille alasivuille, kuten tuotesivuille, sijoitetut keskustelevat chatbotit antavat kaksi keskeistä etua:
- Tarjotaan välitön auttava käsi tietoa etsiville potentiaalisille asiakkaille ja ohjataan heitä heidän ostopoluillaan
- Kvalifioidaan potentiaaliset asiakkaat ja välitetään tärkeimmät tiedot heistä eteenpäin UR:n myynti- ja asiakastukitiimeille, varmistaen, että saadut liidit ovat aitoja markkinointiliidejä
“Tutustuin moniin erilaisiin chatbotteihin ja keskusteleviin markkinointivaihtoehtoihin”, Sabine kertoo. “Vakiintuneet palveluntarjoajat, kuten Drift ja Intercom, tuntuivat melko persoonattomilta, ja tiesin, että minulla olisi vaikeuksia saada tarvitsemaani käyttöönottotukea. Leadoon puoleen minut veti selkeä asiakastuki ja myyntiprosessin aikana selkeästi esitelty customer success -suunnitelma.“
“Koska olin se ihminen, joka tulisi olemaan sisäisesti vastuussa uusien bottien ja dynaamisen sisällön luomisesta, tasokas käyttöönottotuki oli lähes yhtä tärkeä asia kuin alustan ainutlaatuiset ominaisuudet, joita olemmekin käyttäneet laajasti – kuten sivuston sisältöön upotettavia InpageBotteja ”.
Millä tavalla UR käyttää Leadoo-botteja nyt vuotta myöhemmin? 🤖
Tehokas käyttöönotto ja sen aikainen tuki selvästi kannatti, koska Sabinesta tuli erittäin nopeasti Universal Robotsin sisäinen Leadoon tehokäyttäjä.
Leadoon avulla hän kehitti interaktiivisia chatbotteja vilkkaan liikenteen sivuille, kuten Koti– tai Meistä-sivuille, joiden tavoitteena on saattaa mahdollisimman monta kävijää oikean tiedon äärelle ja viitoittaa heidät eteenpäin. Todellinen neronleimaus oli kuitenkin chatbotin brändääminen. Erinomaisesti nimetty “ArthUR” auttaa kävijää kaikissa kysymyksissä – halusipa hän sitten teknistä tukea, jutella myyjän kanssa tai vaikkapa hakea töihin UR:lle!
Kun ArthUR saatiin kaikille korkean liikennemäärän sivuille, Sabine ja UR asettivat tavoitteeksi saada 10 % keskusteluista johtamaan liidiin kaikissa Leadoo-boteista. Vuonna 2023 tulokset ovat kuitenkin olleet keskimäärin lähes kaksinkertaiset: kun tarkastellaan koko bottikokonaisuutta, konversioprosentti keskustelusta liidiin on peräti 17 %.
Tuloksia ovat edistäneet hyvin kohdennetut, tuotesivujen sisältöön upotetut InpageBotit. Kun kävijä selaa mitä tahansa UR-tuotesivua, teknisten tietojen ja välittömien Call-To-Actionien alla kävijää tervehtii sulavasti sivuston sisältöön upotettu InpageBot-versio ArthURista. Tämän avulla kävijä pääsee välittömästi näkemään tuotteen käytännössä, tarkistamaan, että sopiiko tuote hänen käyttöönsä, sekä esittämään teknisiä kysymyksiä. Kun kysymys tulee tuotesivulle upotetun botin kautta, asiakastuki- ja myyntitiimit tietävät heti, mitä tuotetta kysymys koskee.
“InpageBotit ovat olleet merkittävä tekijä liidien generoimisessa. Leadoon analytiikka- ja attribuutiomallien ansiosta tiedämme, että olemme myyneet tähän mennessä 84 cobottia, joissa sivuston sisältöön upotetut InpageBotit ovat olleet viimeinen kosketuspiste ennen kauppojen tekoa.”
“Tällaisten arvokkaiden tuotteiden kohdalla boteista on tullut todella tärkeä myyntityökalu itsessään. Lisäetuna ne tarjoavat myyntitiimillemme erittäin keskeisiä tietoja asiakkaistamme. Välitämme integraation kautta tietoja – kuten käyttäjän nimen, yrityksen, maan, yhteystiedot ja bottivastaukset – Leadoosta suoraan CRM-järjestelmäämme.”
Ajan myötä boteista on tullut olennainen osa myös sivuston käyttökokemusta. Tähän mennessä vuonna 2023 botit ovat houkutelleet 69 % enemmän keskusteluja kuin vastaavana ajanjaksona vuonna 2022. Nousua on saavutettu siitä huolimatta, että sivuston kävijöiden kokonaismäärä määrä laski 11%.
Käytännössä käyttäjien sitoutumisprosentti botteihin on siis 92% suurempi kuin vuotta aiemmin. Kaiken kaikkiaan bottien konversioprosentti on noussut 21% vuoden takaisesta.
Kävijöiden aktiivinen ja laaja bottien hyödyntäminen osoittaa, että sen lisäksi, että ne edistävät myyntiä ja tehokkuutta, ne ovat myös avaintekijä Sabinen tavoitteessa tarjota parempi asiakaskokemus verkkosivuilla.
Kohti kansainvälisyyttä 🌍
Bottien menestystarinoiden myötä Leadoo otetaan nyt kansainvälisesti käyttöön Universal Robotsilla. Aluksi vain UR:n englanninkielisille verkkosivuille tehdyt botit on hiljattain saatu käännettyä ja lokalisoitua 11 eri kielelle!
“Bottien ja insightien helppokäyttöisyys on meille Leadoolla ylpeyden aihe”, kertoo UR:n Customer Success Manager Gavin Greer. “Siitäkin huolimatta Sabine ja Universal Robots ovat onnistuneet käyttämään alustaamme aivan erityisen vaikuttavalla tavalla ja tasolla.”
”ArthUR on kertakaikkiaan nerokas, niin brändäyksessään kuin siinä, miten UR on hyödyntänyt sitä verkkosivuillaan,” Gavin jatkaa. “Se osoittaa paitsi sen, miten tehokkaita tämänkaltaiset opastustyökalut voivat olla konvertoimisen kannalta, mutta myös sen, miten luova ja pureva toteutus on avainasemassa konversioasteen maksimoimisessa – myös konversiotyökalujen ollessa käytössä.”
“Sabinen kanssa on ollut todella suuri ilo työskennellä. Hänen viimeisin bottien julkaisunsa 11 eri kielellä on osoitus siitä, kuinka määrätietoisesti hän pyrkii jatkuvaan kehittämiseen, kuten myös se, kuinka nopeasti hänestä on tullut Leadoon tehokäyttäjä. Emme malta odottaa, että pääsemme auttamaan saamaan kaiken irti 12 ArthURista ympäri maailmaa!”
