Chatbots förbättrar hela kundresan, aktiverar passiva webbplatsbesökare och vårdar dem längs köpresan. Ta reda på fördelarna med chatbotar för att engagera och kvalificera webbplatsbesökare i den här bloggen.
Det är officiellt! Botar gör oss bara gladare.
Vi visste alla att det skulle komma till detta. Vi trodde bara inte att det skulle hända så snabbt.
OK. Kanske är vi inte helt redo att säga, “Jag tar den här botten som min blivande android- fru eller -man.” Det finns dock några värdefulla anledningar till att chatbotar ger oss vad vi behöver i kundresan.
Chatbotar erbjuder lösningar vid varje steg på köparens resa. Här tittar vi på nio sätt chatbotar skapar en bra kundupplevelse och främjar varumärkeslojalitet.
1. Chatbotar svarar på frågor snabbare
Vi är krävande !!
Du har utan tvekan hört denna anklagelse tidigare men det är nog sant. Den moderna konsumenten har snabb och enkel tillgång till så många val att våra förväntningar naturligtvis kommer att stiga. Kundtjänst är inget undantag. Oavsett om det är mänskligt eller bot, när vi ställer en fråga vill vi ha ett svar – så snabbt som möjligt.
En undersökning av Sinch fann att 68% av kunderna som hade en positiv upplevelse av chatbotar sa att de gillade dem eftersom de svarade på frågor snabbare. Chatbotar baseras på fördefinierade svar. Detta ger dem en fördel framför oss människor genom att de kan välja frågan. Dessutom är människor lata, och med tanke på alternativet går det bra att klicka istället för att trycka på. Slutligen måste människor sova, chatbotar inte! Så låt en chatbot vara där dygnet runt.
2. Chatbotar ger korrekt information
När de blev tillfrågande trodde 37% av respondenterna på frågan att noggrannhet var en viktig del av att använda en chatbot. Återigen är det värt att påpeka att chatbotar för det mesta kan ställa frågan och vara säker på att svaret är exakt. Detta är en dubbel fördel. Som människor kommunicerar vi fel, särskilt om vi inte talar på vårt modersmål. Chatbotar kan erbjuda mer exakta frågedefinitioner eller till och med alternativ som användaren inte har tänkt på tidigare.
3. Chatbotar är anonyma
30% av människorna tycker att fördelen med en chatbot är deras anonymitet. Det finns många möjliga orsaker till det. Ur ett affärs- / professionellt perspektiv är nätverken små och kunder kanske vill utforska nya leverantörer eller partners utan att uppmärksamma dem. Ur ett personligt B2C-perspektiv finns det många obekväma frågor som är lättare att ställa till en bot än att behöva förklara för en annan människa.
4. Chatbotar undviker oönskade konversationer över telefon
Komversationer över telefon är bra om du behöver en människas försäkran eller om du utbyter personlig eller komplex information. Chatbot-dialoger kan emellertid lättare passa in i våra hektiska scheman och ge användbar information utan att behöva besväret med ett direkt samtal. För en mer detaljerad dykning i varför meddelanden är en så populär kommunikationsform, läs vår blogg här.
5. Chatbotar vet sina begränsningar
Chatbotar “höftar” inte när det gäller att svara på frågor. De vet antingen eller så vet de inte. Också, med regelbaserade botar istället för AI, undviker väldesignade konversationsflöden missförstånd mellan språk, brist på medvetenhet, felande triggers, brist på datainmatning etc. Chatbotar vet när det är rätt tid att föra vidare ärendet till en mänsklig representant . Även om besökaren väljer att inte fortsätta konversationen just då kommer chatboten att ha tillgång till tillräckligt med information för att kvalificera ett lead.
6. Smartphones är en Chatbots naturliga livsmiljö
När ett företag börjar använda chatbotar och förstår hur effektiva de kan vara, uppnås deras verkliga potential. Mobil är ett område där botar är i sitt rätta element. På grund av sin storlek utgör mobiler fortfarande ett suboptimalt sätt att bläddra och utforska information.
En botkonversation kan undvika röran på en webbplats som inte optimerar bra på mobila enheter genom att vägleda användarna till rätt utrymme. Experimentera med en chatbot som att det är din butiskpersonal för din webbplats. Låt dem hälsa på dina webbplatsbesökare och leda dem direkt dit de behöver vara.
7. Chatbotkonversationer hjälper dig att hitta rätt fråga att ställa
Företag med olika eller komplexa produktportföljer, som ett byggföretag eller en elektronikbutik, belastar sina besökare med många svåra val. Som påpekades tidigare, konsumenterna kanske inte ens vet vad de vill ha. Företagen kan använda väldesignade chatbotar för att vägleda användaren till svaren de behöver eller de produkter som verkligen kan hjälpa till.
8. Chatbotkonversationer tillåter en kund att multitaska
Som med textmeddelandekonversationer tillåter chatbotar en kund att fortsätta med sina liv samtidigt som de hittar svar på olika frågor. Det finns många anledningar till att meddelanden har blivit ett så populärt sätt att kommunicera och den frihet det ger är avgörande. När du utforskar den optimala botupplevelsen kommer det att leda dig till mer kreativa och engagerande sätt att fånga leads tillbaka till konversationen.
9. Överför chatbotkonversationer till meddelandeprogram
Inte bara registrerar alla chatbotplattformar konversationshistoriken för granskning och analys, många erbjuder nu sömlös överföring av konversationer till populära meddelandeprogram, som Facebook Messenger och WhatsApp också. Glid in i deras värld av direktmeddelanden och bli ett varumärke som dina kunder håller nära.
Även den kortaste interaktionen räcker för att kvalificera ett lead eller uppmuntra en nuvarande kund att köpa mer. Upptäck vart besökarna hoppar av, optimera och förbättra dina chatbotkonversationer så att du kan fortsätta att skala och betjäna fler kunder i framtiden.
Låt chatbotar ta hand om konsumenterna i varje steg
Effekten som chatbotar har på varumärkeslojalitet har länge erkänts. Ditt företag vill erbjuda en bra upplevelse via ditt varumärke men du behöver också dina medarbetares energi och resurser fokuserade på de leads som är närmast att stängas.
Att få hjälp av botar hjälper inte bara till att lösa denna situation, det betyder också att du börjar samla in data och förstå besökarnas behov så mycket bättre. Ju mer kunddata du samlar in, desto mer personlig blir varje interaktion – som driver din säljtratt till konvertering.
