Reading:
Designprocessen bakom en bra Chatbot

Designprocessen bakom en bra Chatbot

november 27, 2020
Design Process behind a Great Chatbot Designprocessen bakom en bra Chatbot

Om du någonsin har funderat på hur du skapar en chatbot som interagerar naturligt med dina webbplatsbesökare, är du på rätt plats! Det kräver ingen kodningsförmåga eller doktorsexamen i AI. Det enda du behöver är en chatbotplattform och en stark vilja att skapa oförglömliga interaktioner för dina webbplatsbesökare.

(Åh, och något att tänka på är att du inte behöver vara expert själv om du väljer att gå vidare med Leadoo eftersom vi har ett team av expertinteraktionsdesigners redo att hjälpa ditt företag att växa och blomstra.💡Experthjälp ingår i våra paket.)

Så hur gör man det, en toppklassig chatbotinteraktion?

Ställ alla frågor

När vi skapar botdialoger måste vi ta ett djuptdyk in i sinnet hos den person som kommer att interagera med dem.

Bra frågor att tänka på är till exempel;

  • Vilka är dem
  • Vad letar de efter (till exempel ett snabbare sätt att kontakta dig eller hitta ytterligare information)
  • Var är de i sin kundresa
  • Vad som får dem att gå igång och vad som får dem att vända på klacken
  • Hur välutbildade köpare de är (hur lätt det är för dem att köpa din tjänst eller produkt)

Om du inte har alla svar just nu vill jag bara säga: det är helt okej. Med botar kan du också få massor av den information som behövs, men det är då ett helt annat ämne som vi kommer att ta upp i en annan artikel.

Okej, du har tänkt på personen du skapar boten för. Vad händer då? Botar tjänar ett syfte i två dimensioner; mot slutanvändaren men också mot företaget som använder botar

För att boten även ska kunna uppfylla affärsmål, finns det en annan uppsättning frågor att täcka. Dessa är ofta till exempel följande:

  • Vad är affärsmålet eller målen som boten behöver uppnå
  • Hur fungerar nuvarande processer och hur boten bidra till dem
  • Vilka är de nuvarande konverteringsprocenten att jämföra boten med
  • Var kan boten addera mest värde

Återigen, frågor kommer från vänster och höger. Men det är saken; för att designa och utföra en förstklassig bot måste du ställa många frågor.

Okej, men vad då, när ställs alla nödvändiga frågor?

B-bomb på väg

Sätt dig i dina webbplatsbesökares skor. Vilken typ av interaktion letar de efter? Vilken typ av interaktion är också anpassad till ditt varumärke? Åh ja, jag släppte bara B-bomben. Det är också en sak att tänka på – ditt varumärke.

Alla företag har en viss tonalitet, några mer distinkt än andra. Botar ska anpassas till ditt varumärke men du kan hålla dig lugn och läsa följande: det är okej att boten är mer human och tillgänglig.

Förresten, hur passar botar din webbplats? Åh ja, en sak till att ta hänsyn till. De bästa lösningarna är inte påträngande och inte irriterande, utan gjorda bara för din sida, är inbjudande och enkla att komma åt. Färger, teckensnitt, logotyper, bilder, hela paketet.

Jag har redan hört att du andas tungt för att det här är kanske svårt och tidskrävande och kanske vi bara håller fast vid de goda gamla formulären. Det är inget fel på dem förutom att chatbotar överträffar dem på många sätt.

Låt oss börja från början för att få den boten byggd!

Mål & Sammanhang

Vad vill du uppnå? Definiera vilken typ av syfte tjänar bot. Det är viktigt att veta vad för typ av jobb som boten behöver klara av, för att den ska kunna göra det på ett bra sätt. Genom att känna till sammanhanget och botens mål är det lättare att komma fram till rätt frågor gällande dina affärsmål och för personen som interagerar med botten.

Vilken information behöver du verkligen?

Om jag skulle interagera med din bot, vilken typ av information vill du att jag ska fylla i? Detta beror naturligtvis mycket på botens mål, men det finns några allmänna saker att be om, som kontaktuppgifter.

Vid denna tidpunkt är det ganska fördelaktigt att sluta stirra på det aktuella formuläret med tio obligatoriska fält som kan skickas direkt till ditt CRM. Om du någonsin har tänkt på varför din tiostegsformulär inte fungerar och konverterar så mycket som du vill, är svaret att det är för svåra. Det är tidskrävande och som kund tycker jag att det är mitt jobb att fylla i ditt CRM.

Åh nu.

Boten ska vara ett snabbt, enkelt och en konversationsväg för att interagera med ett företag. Allt annat än det kan mycket väl vara ett formulär istället.

Låt oss vända på det här och hoppa in i skorna på din webbplatsbesökare: hur många frågor skulle du vara redo att svara på, kanske du inte ens vet vad som är orsaken till alla dessa frågor? Skulle inte du vilja ha ett snabbt sätt att uttrycka ditt intresse för en viss sak, kanske ha lite ytterligare information och sedan ha någon att kontakta dig på nolltid för att hjälpa dig personligen?

Botar kan verkligen sätta tillbaka den stora bokstaven S i Service.

Rama in frågorna för att få informationen

Så, hur skulle du då få personen att svara på dina frågor och tillhandahålla den välbehövliga informationen?

Ge dem en känsla av personlig kontakt redan nu. Din bot kan få besökaren att känna sig välkomna, hörda och låta dem veta att du redan har funderat på vad de kan leta efter. Ge det en personlig touch, visa att du bryr dig om din besökare. Detta är lätt att sätta i botdialogtext när du vet vilka dina besökare är och vad de letar efter.

Genom en konversation kan du börja be om mer detaljerad information. Du kan rama in deras behov och bygga en relation med dem genom att göra det. Sedan, när du känner att det kommer naturligt, kan du be om deras kontaktuppgifter. Fortsätt samtala och be om detaljerna på ett sätt som du skulle träffa dem ansikte mot ansikte. Du skulle inte vara trubbig eller försöka tvinga fram svaren, eller hur?

Så jag hoppas att du tog anteckningar: hjälp först kunden och sedan be om deras kontaktinformation. Det är så du vill att du ska behandlas, eller hur?

Ett roligt sätt att göra det på är att tänka på det som hur det är att dejta; när du går på det första dejten, skulle du bli förvånad om din date började fråga omedelbart vad du ska namnge dina framtida barn och vad som skulle vara den bästa platsen för ditt bröllop där du lovar hen att leva tillsammans med hen resten av ditt liv? Låt oss lära känna varandra först som sköna kompisar. Det här är precis vad dina kunder också letar efter, att ha ett enkelt sätt att lära känna dig och bygga den relationen.

Även om det är en skärm mellan oss kan jag se dig le förståeligt. 😊

När diskussion slutar

Vi måste berätta för personen i chatten att diskussionen slutar här. Sedan måste vi förklara när vi återkommer. Lova inte att vara i kontakt inom 24 timmar om det inte kommer att hända med 110% säkerhet. Du vill inte börja skada den just byggda rapporten genom att inte hålla ditt löften.

Att avsluta diskussionen är ett utmärkt tillfälle att ge besökaren en möjlighet och uppmaning att handla lite tid på webbplatsens kvalitetsinnehåll, som bloggar eller videor. Ge dem en länk och en anledning till varför du tycker att innehållet skulle vara intressant och relevant för dem. Ge dem en anledning att lära känna dig ännu bättre och där har du, bygg en ännu starkare bas för en kundrelation och bygg upp det förtroendet.

Och hej, de bästa ambassadörerna för ditt företag är de kunder som har gedigen erfarenhet av dig från den allra första interaktionen med dig.

 

 

Design med omsorg, design med❤️

Related Stories

5 Signs You Need Chatbots on Your Website – Get Instant Diagnosis
september 24, 2020

5 tecken på att ni behöver chatbotar på er webbplats

Chatbots benefits for customer experience
november 22, 2020

Kundupplevelsen Gynnas av Chatbotar